叫號機(jī)又稱排隊(duì)機(jī)，是一種綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能夠有效代替人力排隊(duì)，適用于服務(wù)行業(yè)辦事大廳，如銀行、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、交通等多個(gè)領(lǐng)域。
客戶功能
1. 查詢功能：查詢辦理流程、需要的資料；
2. 排隊(duì)取票：在排隊(duì)時(shí)，刷證件登記，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)登記；
3. 時(shí)間預(yù)算：排隊(duì)叫號機(jī)在號票或者顯示屏上設(shè)置顯示每位顧客前面等待的人數(shù)以及大約需等待的時(shí)間；
4. 服務(wù)評價(jià)：對工作人員進(jìn)行評價(jià)；
5. 會(huì)員識別：通過讀卡器讀取客戶相關(guān)信息后，自動(dòng)識別客戶類型。
管理功能
1. 員工管理：工作開始前，輸入員工代碼進(jìn)行登陸操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)叫號系統(tǒng)；
2. 會(huì)員管理：排隊(duì)叫號機(jī)按照營業(yè)機(jī)構(gòu)自定的規(guī)則對普通用戶和會(huì)員進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)先排隊(duì)。
編組排隊(duì)
1. 號票打印：排隊(duì)叫號機(jī)號票可打印單位名稱、商標(biāo)、業(yè)務(wù)類型、排隊(duì)號碼、排隊(duì)時(shí)間、溫馨提示，靈活設(shè)置輸出長度；
2. 業(yè)務(wù)匯總：系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)分類對客戶辦理情況進(jìn)行匯總功能；
3. 語音呼叫：提供人工語音呼叫和系統(tǒng)語音呼叫；
4. 遠(yuǎn)程監(jiān)控：在局域網(wǎng)的環(huán)境下，可微電腦、PC進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控；
5. 功能拓展：開放式的接口， 擴(kuò)展功能。
叫號機(jī)的廣泛應(yīng)用可以創(chuàng)造輕松的排隊(duì)環(huán)境，消除客戶長時(shí)間“站隊(duì)”的辛苦和對“站錯(cuò)隊(duì)”“插隊(duì)”的抱怨，全面提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)部門的形象面貌和工作效率，同事還可以依據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配，挖掘潛力，合理安排窗口服務(wù)，是服務(wù)行業(yè)不可或缺的得力“助手”！ |
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