以銀行為例,現在窗口柜臺集中了科技、運營、零售、保衛等多部門的電子設備,如終端,顯示器,柜外清,柜內清,影像儀,鑒別儀,指紋儀,鼠標鍵盤,點鈔驗鈔機,扎把機,叫號機,對講機,掃描儀,廣告機,排隊機等各種設備。柜上服務窗口的各種設備集聚一起,顏色、大小、形狀各不相同,線路不統一,在要求設備帶來可靠應用的同時,更希望銀行服務窗口整齊美觀,提升銀行窗口的整體形象。也希望能得到及時維護更換,并且保證設備的使用的運作安全。從總行到省市縣各級行,越來越看重服務和對外形象的提高,從營業場所布局,柜臺整體設計,精心裝修效果越來越好,達到了一個大行應有的形象。然而,在柜臺光鮮亮麗的背后,看到的卻是一大堆設備,各種設備的數據線凌亂穿插、捆綁,不僅影響了銀行整體形象,更是給柜員帶來安全隱患,后期維護也是一個難題。總行的設計沒有專用的終端安裝位置及設施,于是,各大銀行為了整改目前存在的一些問題,來吻合現代銀行6S服務標準化想盡辦法,卻達不到想要的效果,不能實現快速維護;甚至前腳捆綁好線路,后腳增加設備就開始剪綁更換,人力物力前功盡棄。一線人員的辛苦確換不來應有的效果,這個配套設備解決了很多想解決卻一直沒有解決的問題。 |
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