一、客戶投訴管理體系認證
投訴管理十分具有挑戰(zhàn)性，因為任何投訴都沒有的解決方案。因此，如何將投訴問題圓滿解決，取決于您對投訴問題的了解程度以及客戶是否對解決方案感到滿意。
ISO 10002客戶滿意度質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，是組織投訴處理的指導(dǎo)方針，確保組織成功接受、管理并處理客戶的投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、辦理客戶投訴管理體系認證證書的好處
在當(dāng)今服務(wù)經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的質(zhì)量和國家要求標(biāo)準(zhǔn)差距已經(jīng)越來越小，企業(yè)能在服務(wù)上抓住顧客，就能在行業(yè)內(nèi)拔得頭籌，終獲勝。
通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽：
1. 組織能夠得到一個順暢的溝通管道，無論是在組織內(nèi)部還是在組織與客戶之間：
2. 并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：
3. 創(chuàng)造一個以客戶為主的方法，以解決投訴和鼓勵員工改進客戶服務(wù)的技能。
三、為什么要選擇金鼎為您的企業(yè)認證?
在認證領(lǐng)域內(nèi)，金鼎擁有的審核團隊，其中大多數(shù)審核員擁有多標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)。這一龐大的多技能審核員隊伍意味著金鼎能夠同時在全國不同的地點處理多標(biāo)準(zhǔn)審核，加快合規(guī)保證過程，使您的項目無憂管理。
從品牌到雄心勃勃的小型公司，我們幫助過全國1000多家客戶，讓他們在競爭中更勝一籌。作為少數(shù)幾個徹底了解標(biāo)準(zhǔn)的組織之一，我們不止是評估您符合標(biāo)準(zhǔn)的程度，我們能夠從零開始創(chuàng)建全新的標(biāo)準(zhǔn)，并在全國范圍內(nèi)培訓(xùn)團隊使用標(biāo)準(zhǔn)以及更的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 |
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