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發(fā)布時(shí)間:2023年11月01日
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    金蝶客戶管理系統(tǒng)如何成為企業(yè)搖錢(qián)樹(shù)


CRM是什么,CRM是客戶關(guān)系管理軟件,可能大家對(duì)于它的理解就是這個(gè)軟件是一個(gè)管理客戶關(guān)系的軟件,或者是管理客戶資料的軟件。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),CRM其實(shí)是更是一個(gè)搖錢(qián)樹(shù)。

我們都知道客戶就是上帝是企業(yè)的衣食父母,而對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),如何開(kāi)發(fā)客戶和維護(hù)客戶讓客戶有良好的產(chǎn)品體驗(yàn)決定企業(yè)的收入。CRM可以幫助銷售人員提高工作效率,也可以讓客戶更加認(rèn)可企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),也能幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本,但是這些都不是CRM的本質(zhì),CRM的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢(qián)。

為什么說(shuō)CRM的本質(zhì)是幫助企業(yè)賺錢(qián)呢?

我們看一下如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有使用CRM,在業(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到什么情況。

1、一個(gè)老牌銷售離職了,如果他找了同行的工作,那么他所負(fù)責(zé)的客戶有多少會(huì)被他帶走,可想而知那些客戶還是和這個(gè)銷售更熟悉,企業(yè)讓其他銷售接手,客戶是否愿意呢?如果這個(gè)客戶流失了,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)這個(gè)是一個(gè)收入的損失。

2、公司的客戶如果分地區(qū)還好,如果在同一地區(qū),銷售的客戶資源也不是共享的,有可能一個(gè)客戶有多個(gè)銷售在跟進(jìn),而且各個(gè)銷售的報(bào)價(jià)等信息還不統(tǒng)一,這種情況會(huì)讓客戶對(duì)公司有種不信任或者一直壓低價(jià),這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一個(gè)損失。

3、在銷售沒(méi)有出業(yè)績(jī)的時(shí)候,如何評(píng)判一個(gè)員工的績(jī)效呢?如果他偷懶了呢?這種情況對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是不是又是一個(gè)損失呢?

4、公司的新員工,即使通過(guò)培訓(xùn),但是對(duì)于一些行業(yè)和產(chǎn)品以及銷售的問(wèn)題還是不熟悉,如果在沒(méi)有專業(yè)培訓(xùn)師或者領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的情況下,依靠自學(xué)和老員工帶,問(wèn)多了老員工會(huì)煩,沒(méi)人指導(dǎo)又可能后續(xù)會(huì)辭職,這里面的時(shí)間、運(yùn)營(yíng)等成本對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是不是一個(gè)損失呢?


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