服務(wù)業(yè)的CRM工單管理是怎樣的？
那些年僵硬不動(dòng)的服務(wù)工單大家還記得嗎？為什么這么說呢？
因?yàn)榭头藛T在工作的時(shí)候往往需要企業(yè)其它部門工作人員協(xié)力，而現(xiàn)在市面上大多數(shù)軟件都是以部門工作模式建立相對(duì)應(yīng)的功能模塊，為此客服人員大多通過郵件來給相關(guān)部門發(fā)送工單信息，或者讓其他部門同事服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)來查詢工單，為客服人員調(diào)動(dòng)各部門資源增添了不小的麻煩。
那么，便捷的服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)的工單管理是怎樣的呢？
一、工單分配
服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)支持客服人員創(chuàng)建工單并自動(dòng)生成工單。如果客戶人員因事離開，客戶可在服務(wù)平臺(tái)留言，留言則會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)工單，并分配給相關(guān)人員，再由相關(guān)人員分配給負(fù)責(zé)該客戶的客服人員。
二、留言生成工單
服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)支持官網(wǎng)留言、在線對(duì)話、微信服務(wù)號(hào)等途徑，保證讓客服人員能看到客戶在有效途徑留下的問題并跟進(jìn)。在訪客詳情頁新建工單，快捷、直觀地幫助客服人員*一時(shí)間用工單記錄下用戶需求，繼續(xù)分配給其他責(zé)任人。
三、移動(dòng)端訪客詳情頁新建工單
服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)在工單流轉(zhuǎn)過程中，每一位參與者的頁面都包含可視化的工單狀態(tài)條，并且使用者可以對(duì)工單狀態(tài)進(jìn)行操作，支持管理者對(duì)工單狀態(tài)全程可視化跟蹤。
無論是服務(wù)行業(yè)CRM系統(tǒng)PC端還是手機(jī)端，工單問題仍然是服務(wù)業(yè)的核心，企業(yè)應(yīng)該重視如何將線上線下的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)打通以及信息透明化，以此來真正幫助企業(yè)提升市場競爭力。 |
|
手機(jī)站
您當(dāng)前位置是：產(chǎn)品大全 >> 電腦、數(shù)碼 >>
管理軟件
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知?jiǎng)h除。
聯(lián)系信息
