服務業的CRM工單管理是怎樣的？
那些年僵硬不動的服務工單大家還記得嗎？為什么這么說呢？
因為客服人員在工作的時候往往需要企業其它部門工作人員協力，而現在市面上大多數軟件都是以部門工作模式建立相對應的功能模塊，為此客服人員大多通過郵件來給相關部門發送工單信息，或者讓其他部門同事服務行業CRM系統來查詢工單，為客服人員調動各部門資源增添了不小的麻煩。
那么，便捷的服務行業CRM系統的工單管理是怎樣的呢？
一、工單分配
服務行業CRM系統支持客服人員創建工單并自動生成工單。如果客戶人員因事離開，客戶可在服務平臺留言，留言則會自動生成一個工單，并分配給相關人員，再由相關人員分配給負責該客戶的客服人員。
二、留言生成工單
服務行業CRM系統支持官網留言、在線對話、微信服務號等途徑，保證讓客服人員能看到客戶在有效途徑留下的問題并跟進。在訪客詳情頁新建工單，快捷、直觀地幫助客服人員*一時間用工單記錄下用戶需求，繼續分配給其他責任人。
三、移動端訪客詳情頁新建工單
服務行業CRM系統在工單流轉過程中，每一位參與者的頁面都包含可視化的工單狀態條，并且使用者可以對工單狀態進行操作，支持管理者對工單狀態全程可視化跟蹤。
無論是服務行業CRM系統PC端還是手機端，工單問題仍然是服務業的核心，企業應該重視如何將線上線下的各個服務環節打通以及信息透明化，以此來真正幫助企業提升市場競爭力。 |
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