2020年中國5G迎來全面爆發, 開辟企業數字化轉型新空間，發展中的企業如果沒有科學統一的數字化轉型規劃管理，發展就會存在很多的問題。如今，全球CRM市場風生水起。越來越多的中大型企業通過使用CRM來減少成本開支，提高管理效能，從而提高企業在大環境中的整體競爭力。
CRM的品類和概念眾多，國內市場魚龍混雜，企業面臨眾多的CRM品牌，無所適從，那么企業該如何去選擇一套適合自己使用的CRM呢？
角度一：產品驗證
例如通過Demo或POC的形式，了解產品是否能夠支撐業務。除此之外，還需要業務團隊親自去下載并試用產品。市場上部分服務商，雖然宣傳自己的產品非常好，但是不支持試用，這種情況風險很高，在實施的過程中可能有很多麻煩。
角度二：個性化定制能力
線索到現金的全流程在不同企業和不同行業都有差異，甚至在主流程下，還有很多分支細節的流程，以及銷售管理與營銷管理、服務管理的打通。這就需要服務商能夠滿足企業的個性化定制需求。同時，在不同的行業領域里，也需要該CRM產品具備一定行業屬性，實現特定的行業應用需求，因此還需要具備行業化的定制能力。
角度三：系統集成能力
當CRM要支撐從線索到現金整個銷售管理運營的自動化時，需要集成很多系統，比如ERP、報銷系統、薪酬管理系統等，需要服務商的產品具有很強的API能力，方便和其他系統進行集成和深入定制，在集成完畢后，還需要注意API接口的靈活性和穩定性。
角度四：良好的用戶體驗
包括人機交互界面是否美觀易用，移動端的運行速度以及使用的便捷性等等，除此之外，當銷售人員要去找線索、找客戶時，如果CRM系統能夠顯示所有潛客和企業工商信息，這也將大大提升用戶體驗。
角度五：移動化需求
移動全球連通性已遠勝以往，移動計算的激增使得CRM系統的移動化應用不可或缺。您的銷售團隊需要立即訪問世界各地的同事發來的*新業務信息；您的客戶期望獲得移動優先體驗；您的IT部門需要一種方法來實現其移動策略……
移動CRM不僅包括移動數據訪問，更重要的是，還可以將您的CRM作為一個構建整個移動策略的平臺來使用，從品牌化的面向客戶的應用程序，到分布式客戶服務和支持皆涵蓋其中。
角度六：服務能力
1）實施交付能力，包括技術支持能力、客戶服務能力、服務商項目經理的溝通能力和服務專業度等。
2）客戶成功能力，包括在未來的服務支持、培訓等，需要評估這家服務商的一貫專業水準和口碑。
角度七：功能全面性
每一家公司在發展的過程中，都是由小到大，業務由簡單向復雜發展的過程。所以在CRM選型的時候，需要考慮隨著業務的增長和發展，這家服務商的能力是否過硬，能否支撐更大規模的業務。
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