森格銳旅游企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案
軟件概述
森格銳軟件已經(jīng)為多個(gè)旅游企業(yè)提供成功的信息化解決方案， 森格銳旅游管理系統(tǒng)依據(jù)企業(yè)實(shí)際工作流程定制開(kāi)發(fā) ，規(guī)范整個(gè)業(yè)務(wù)流程，將客服、計(jì)調(diào)、投訴、合作商、酒店機(jī)票部、財(cái)務(wù)管理、.供應(yīng)商管理工作串聯(lián)起來(lái)，規(guī)范并提升整個(gè)流程管理。 各部門(mén)實(shí)現(xiàn)信息共享，終結(jié)工作過(guò)程中的信息延誤和信息不對(duì)稱(chēng)情況，降低溝通成本,及時(shí)有效的反映業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)并解決影響業(yè)務(wù)的各種因素，從而提高工作效率，節(jié)省人力成本，提升企業(yè)的管理水平。
功能描述
一、客服方面
1、訂單錄入，包括行程日期、路線、類(lèi)型、價(jià)格、客戶姓名、地址、電話、微信號(hào)、交易編號(hào)、酒店、酒店海岸、郵箱、人數(shù)、到達(dá)日期、備注。
2、訂單修改或者訂單取消，需要有修改記錄，可以查看到修改人員及修改原因（顏色標(biāo)示）。
3、統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)不同用戶id 的月度統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售額（銷(xiāo)售額=總銷(xiāo)售額-退款金額），統(tǒng)計(jì)錄入日期，并不是行程日期。
4、查詢功能。
5、自動(dòng)生成word行程單（提供格式）。
二、計(jì)調(diào)方面
1、訂單按照日期進(jìn)行排序，例如，行程日期為8月1日，自動(dòng)排列出 8月1日合計(jì)多少客人及信息。
2、同方向同路線的信息自動(dòng)靠近，及用同顏色表示。
3、訂單處理，可以進(jìn)行操作安排導(dǎo)游，（填寫(xiě) 記錄）可記錄導(dǎo)游為誰(shuí)，方便以后進(jìn)行查詢。
4、及時(shí)更新數(shù)據(jù)，客服在錄入一條信息后，計(jì)調(diào)會(huì)馬上看到。同時(shí)修改的信息，在24小時(shí)內(nèi)有顏色提醒。
5、統(tǒng)計(jì)功能，每個(gè)月、每個(gè)行程、共計(jì)多少人。
6、查詢功能。
7、自動(dòng)生成word打印文檔（提供格式）。
三、投訴部
1、客戶產(chǎn)生投訴，自動(dòng)將投訴訂單，轉(zhuǎn)入投訴部，可以方便進(jìn)行記錄原因 處理方式 處理結(jié)果
2、統(tǒng)計(jì)功能，月度統(tǒng)計(jì)投訴的問(wèn)題。
四、合作商
1、訂單錄入，包括合作商名稱(chēng)、行程日期、路線、類(lèi)型、價(jià)格、客戶姓名、電話、微信號(hào)、酒店、酒店海岸、郵箱、人數(shù)、到達(dá)日期、備注。
2、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)是否付款，按照行程日期統(tǒng)計(jì)結(jié)款，按照錄入日期統(tǒng)計(jì)訂單。
3、添加合作商選項(xiàng)，不同合作商區(qū)別開(kāi)統(tǒng)計(jì)。
五、酒店機(jī)票部
1、訂單錄入，包括合作商名稱(chēng)、行程日期、客戶、姓名、電話、微信號(hào)、酒店、酒店海岸、郵箱、人數(shù)、到達(dá)日期、備注。
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