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公　司： 浙江億商通訊信息有限公司 
發(fā)布時(shí)間：2021年03月05日
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丁保強(qiáng) 先生 (總監(jiān))
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電　　話(huà)： 057133396162
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詳細(xì)說(shuō)明

    1. 號(hào)碼Excel和TXT格式導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，無(wú)需手動(dòng)撥號(hào)
2. 可自動(dòng)過(guò)濾重復(fù)的號(hào)碼
3. 通話(huà)客戶(hù)可自動(dòng)分類(lèi)，及時(shí)記錄有意向客戶(hù)信息，方便后期跟蹤
4. 企業(yè)賬號(hào)，后臺(tái)管理者可簡(jiǎn)潔明了看到員工工作情況，每個(gè)人通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，打電話(huà)數(shù)量都會(huì)有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析。
5.個(gè)人賬號(hào)，可以自己錄入數(shù)據(jù)，自動(dòng)撥號(hào)
6.話(huà)費(fèi)預(yù)充值，無(wú)保底消費(fèi)額，充多少用多少，用多少算多少
7..系統(tǒng)穩(wěn)定，技術(shù)人員全程服務(wù)
8.無(wú)需設(shè)備要求，電腦耳麥即可
9.號(hào)碼歸屬可定制
1、 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：1.自由定制無(wú)限級(jí)別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語(yǔ)音菜單；3.針對(duì)來(lái)電號(hào)碼，制定特殊IVR流程；4.語(yǔ)音導(dǎo)航和訂單管理、會(huì)員管理相結(jié)合。
2、 班長(zhǎng)功能：1.攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆；2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑；3.對(duì)所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。
3、 坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話(huà)、錄音查詢(xún)；4.客戶(hù)資料錄入和查詢(xún)等功能；5.坐席權(quán)限設(shè)置，多級(jí)權(quán)限管理。
4、 來(lái)電彈屏：1.系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話(huà)錄音；2.支持客戶(hù)多個(gè)電話(huà)號(hào)碼，任意電話(huà)呼入均能自動(dòng)識(shí)別；3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼；4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出客戶(hù)資料或工單資料或者其他。
5、 滿(mǎn)意度調(diào)查：1.支持自動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查和手動(dòng)滿(mǎn)意度調(diào)查；2.滿(mǎn)意度調(diào)查查詢(xún)。
6、 錄音與查詢(xún)：1.可設(shè)置全部錄音、部分錄音；2.可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設(shè)置錄音查看權(quán)限；4.通話(huà)記錄分類(lèi)匯總、坐席話(huà)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析；5.模糊查詢(xún)、自定義多條件通話(huà)記錄。
7、 ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：1.話(huà)務(wù)員自動(dòng)話(huà)務(wù)量平均分配ACD; 2.來(lái)電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接；3.來(lái)電去電過(guò)濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個(gè)或者多個(gè)座席接入；5.無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席；6.客戶(hù)來(lái)電遇忙排隊(duì)等待播放音樂(lè)；7.呼叫轉(zhuǎn)移：無(wú)人接聽(tīng)或遇忙自動(dòng)留言；8.下班后自動(dòng)或輪循；9.不同的外線(xiàn)的不同的IVR，ACD策略；10.地區(qū)轉(zhuǎn)接：按不同地區(qū)客戶(hù)自動(dòng)轉(zhuǎn)接不同坐席。
8、 外呼管理：1.禁止或允許指定坐席外呼；2.手工通過(guò)電話(huà)機(jī)外呼；3.鼠標(biāo)點(diǎn)擊電話(huà)號(hào)碼后自動(dòng)外呼；4.外呼時(shí)順序或輪循使用外線(xiàn)；5.外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線(xiàn)呼出；6.外呼路由：外呼或呼入用不同的線(xiàn)路，也可合用，支持IP電話(huà); 7.支持點(diǎn)擊客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，自動(dòng)判斷是否長(zhǎng)途，是否需要加拔IP卡號(hào)。
9、 電話(huà)會(huì)議：1.添加、刪除電話(huà)會(huì)議室 ；2.管理員發(fā)起會(huì)議；3.邀請(qǐng)需要參加會(huì)議的座席；
10、 日程安排：1.日程提醒及分配，單次或周期性提醒設(shè)置；2.客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃轉(zhuǎn)入日程提醒。


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