隨著人工智能技術(shù)的普遍使用，許多政務(wù)大廳都已經(jīng)開始了無人化的轉(zhuǎn)型之路，服務(wù)機(jī)器人的身影越發(fā)的活躍。今天蘇州一米機(jī)器人跟大家一起來了解一些服務(wù)機(jī)器人在政務(wù)大廳是如何辦理業(yè)務(wù)的。
在以前沒有機(jī)器人的時候，還得去求助廳堂內(nèi)的工作人員，詢問該前往哪個窗口，到了窗口之后還得再排隊，等好不容易排到了，卻發(fā)現(xiàn)下班時間到了，只好“歡迎您下次再來”。本來也許只是幾分鐘的業(yè)務(wù)辦理時間，花了大半天也沒辦好，時間都花在了排隊與等待上，心中總感覺窩著一團(tuán)火。
在大廳內(nèi)，對于基礎(chǔ)性頻繁性的業(yè)務(wù)可以在機(jī)器人端完成辦理受理，例如身份證掃描識別，文件打印，針對電力的低壓居民增容、銷戶等，節(jié)省排隊時間。
當(dāng)然，辦理業(yè)務(wù)只是政務(wù)機(jī)器人的其中一大特色，它還擅長人機(jī)交互，例如人臉識別，感應(yīng)到了訪客便會主動問候引導(dǎo)，對于錄入的人臉還能實現(xiàn)差異化服務(wù)；例如問答咨詢，擁有上萬條語義庫，包括了常見問題的解答以及偶發(fā)情況的處理；例如智能導(dǎo)引，不僅能指路還能帶路；例如娛樂互動，講笑話、猜謎語，在不得不等待的時候還能有機(jī)器人做個伴，時間也就不是那么難熬了。
政務(wù)服務(wù)機(jī)器人能干的事情還不止這些，大量重復(fù)、耗時的工作都可以交給他來做，它的出現(xiàn)，無疑是政務(wù)大廳實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型的重要一步。 |
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