ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證簡介
ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務(wù)管理而制定的一個標準，*早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標準，并且被IT服務(wù)管理廣泛接受的標準。此標準規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，進而依照公認的“P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。
目前，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證標準正式公布的為兩部分：
1、ISO/IEC 20000-1服務(wù)管理規(guī)范——規(guī)范服務(wù)提供商所需具備的基本要求，以提供給其客戶一個可接受的服務(wù)品質(zhì)。
2、ISO/IEC 20000-2服務(wù)管理實踐規(guī)則——以指引和建議的方式描述*一部分中各個服務(wù)管理流程的*佳實踐方法。
未正式公布的部分為：
1、ISO/IEC 20000-3:ISO/IEC20000-1 范圍和適用性指南——此技術(shù)報告為服務(wù)提供商就服務(wù)范圍和可用性提供指南和解釋，以確保服務(wù)提供商滿足ISO/IEC20000-1的要求。其通常與 ISO/IEC20000-1 和 ISO/IEC20000-2 結(jié)合使用。
2、ISO/IEC 20000-4:流程參考模型——此技術(shù)報告提供了一個包括ISO/IEC20000-1:2018  需求的流程參考模型，模型根據(jù)流程目的和成果物進行描述。
3、ISO/IEC 20000-5:ISO/IEC20000-1實施規(guī)范范本——此技術(shù)報告為如何實施服務(wù)管理系統(tǒng)（SMS）以滿足 ISO/IEC20000-1要求提供了指導。它包括給服務(wù)提供商如何規(guī)劃及實施改進的建議。 |
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