在线精品国产亚洲,激情开心成人网,亚洲美女在线视频

<strike id="2gkeo"></strike>

首頁

企業(yè)名錄

您當(dāng)前位置是：產(chǎn)品大全 >> 商務(wù)服務(wù) >> 認(rèn)證服務(wù)

佛山客戶投訴處理指南

佛山客戶投訴處理指南//佛山客戶投訴處理指南

瀏覽大圖

公　司：廣東雄略企業(yè)管理咨詢有限公司

發(fā)布時間：2020年10月29日

留言詢價

加為商友

聯(lián)系信息

企業(yè)信息

吳女士女士 (行政)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0757-22128850 傳　　真：手　　機(jī)： 13202800557 地　　址：中國廣東佛山市容桂天富來郵　　編：
公司主頁：	http://wobo456.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

一、文檔介紹
本程序規(guī)定了對客戶投訴進(jìn)行處理的全過程，用于對公司受理客戶投訴的全過程實施控制。本文檔適用于客服中心受理并解決客戶投訴。
內(nèi)容
2.1觸發(fā)條件 
1）向客服中心負(fù)責(zé)人上報投訴或向更高領(lǐng)導(dǎo)投訴；
2）客戶回訪中不滿意事件；
3）滿意度調(diào)查中“非常不滿意”事項；
4）客戶明確為“投訴”的事項。
2.2相關(guān)角色及職責(zé) 
角色職責(zé)
投訴受理人 負(fù)責(zé)客戶投訴的收集、分類、登記；
負(fù)責(zé)投訴處理結(jié)果的反饋。
投訴處理人 負(fù)責(zé)組織處理對服務(wù)質(zhì)量問題的投訴以及對客服中心的投訴；
負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶的投訴是否為有效投訴，并處理經(jīng)確認(rèn)后的有效投訴。
客服中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)投訴處理的過程監(jiān)督和處理協(xié)調(diào)。
2.3工作程序 
流程觸發(fā)條件：客戶投訴發(fā)生；
輸入：客戶投訴；
活動：
投訴識別與記錄受理客戶利用不同方式上報的投訴，投訴受理人負(fù)責(zé)識別驗證投訴信息，驗證合格后，記錄投訴信息（可記錄在《客戶投訴處理表》中），并將此投訴通知給銷售經(jīng)理；
投訴分派與處理銷售經(jīng)理根據(jù)投訴內(nèi)容對事件進(jìn)行分派，如重大投訴直接升級至服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，如一般投訴則由各服務(wù)小組組織處理，投訴處理完成后，向客戶反饋處理結(jié)果，必要時進(jìn)行客戶回訪（接收投訴的服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人/各服務(wù)小組成員均為投訴處理人）；
投訴回訪與關(guān)閉銷售經(jīng)理根據(jù)回訪記錄，向客戶驗證投訴結(jié)果，如果滿意，則關(guān)閉投訴；
如果不滿意，注明原因并關(guān)閉。
三、文件記錄 
（略）

免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。

該公司其他產(chǎn)品信息

·順德ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍及定義
·廣州發(fā)布管理流程代碼設(shè)計指南
·中山ISO 20000認(rèn)證簡介
·佛山ISO20000 與 ISO9000關(guān)系
·深圳ISO20000:2011信息技術(shù)認(rèn)證流程及費(fèi)用
·廣州管理流程代碼設(shè)計指南
·珠海客戶滿意度處理指南
·順德ISO9000如何讓企業(yè)成本小化
·順德ISO20000體系認(rèn)證咨詢簡介
·順德可用性管理程序
·珠海ISO20000體系認(rèn)證咨詢簡介
·廣州ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證簡介
·順德ISO9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)
·中山ISO20000認(rèn)證條件
·佛山服務(wù)報告管理程序
·深圳ISO20000認(rèn)證的步驟
·順德IT服務(wù)預(yù)算與核算管理程序
·珠海事件和服務(wù)請求管理流程代碼設(shè)計指南
·中山ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系中全員參與的核心
·珠海實施ISO20000的各種收益
·珠海配置管理流程指南
·南海ISO20000認(rèn)證的基本框架
·佛山ISO9001認(rèn)證證書標(biāo)志的使用規(guī)定
·珠海ISO20000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
·佛山企業(yè)實施ISO20000的意義
·佛山ISO/IEC 20000——IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
·佛山ISO9001質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-*選廣東雄略
·中山認(rèn)證實施計劃
·中山ISO20000認(rèn)證實施效益
·深圳問題管理流程指南

1 2 直接到第頁

共 50 條信息，當(dāng)前顯示第 1 - 30 條，共 2 頁

1 2 3 4 5 6 7 ..

聯(lián)系人：吳女士電話：0757-22128850

<fieldset id="siwok"></fieldset>