一、 事件狀態(tài)代碼
編號 狀態(tài)代碼 描述
1 創(chuàng)建 一個事件被記錄或創(chuàng)建
2 受理 任何一個一/二/三線支持人員接受了事件并開始處理事件
3 掛起 因為設(shè)備返修或處理人員在途導(dǎo)致的事件處理流程掛起
4 客戶掛起 因為客戶的原因（現(xiàn)場環(huán)境，用戶測試），事件處理流程暫時掛起
5 軟件掛起 因為軟件原因?qū)е碌氖录幚砹鞒虙炱?
6 待關(guān)閉 處理人員申請關(guān)閉事件，進入事件關(guān)閉審核階段
7 關(guān)閉 事件經(jīng)用戶確認已關(guān)閉  
二、 事件代碼
序號 信息項 說明
1 事件 ID 事件單流水號
2 事件登記時間（OPEN 日期時間） 事件記錄的時間
3 事件登記人（記錄人員） 事件開單人的信息，包括員工姓名、員工 ID、聯(lián)系方式等
4 事件責任人 此次事件的負責人
5 事件優(yōu)先級 （故障級別） 參見“事件優(yōu)先級”定義
6 事件完成期限 從事件處理到事件解決所用的期限
7 事件分配人員（服務(wù)工程師） 被分配的支持小組內(nèi)成員
8 升級人員 被升級通知的人員姓名
9 解決方案 針對事件所確定的解決方案
10 事件解決人 被分配來解決事件的人員
11 事件處理時間（開始） 對事件進行處理的最初時間
12 事件解決時間 解決此次事件所花費的時間
13 變通方法 解決方案為空時設(shè)置變通方法
14 關(guān)聯(lián)配置項 關(guān)聯(lián)的配置項
15 關(guān)聯(lián)的問題單號 記錄由事件引發(fā)問題時，關(guān)聯(lián)的問題單號
16 關(guān)聯(lián)的變更單號 記錄由事件引發(fā)變更時，關(guān)聯(lián)的變更單號
17 客戶意見及建議 客戶滿意度調(diào)查
18  事件類型 事件分：詢問事件、故障事件、信息安全事件 |
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