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客戶滿意度測評 SB/T 10409-2007

客戶滿意度測評 SB/T 10409-2007//客戶滿意度測評 SB/T 10409-2007

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公　司：廣匯聯(lián)合（北京）認證服務(wù)有限公司

發(fā)布時間：2020年09月18日

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田老師先生 (田老師)

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電　　話： 86-0750-0000000 傳　　真：手　　機： 19935569065 地　　址：中國北京通州區(qū)北京市通州區(qū)磚廠南里47號樓3層307 郵　　編：
公司主頁：	http://yyz13681064228.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

商業(yè)服務(wù)業(yè)開展顧客滿意度測評所采用的指標體系、調(diào)查方案的設(shè)計、測評模型及其統(tǒng)計分析方法體系。本標準適用于批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及居民服務(wù)與其他服務(wù)業(yè)開展的顧客滿意度測評。
本標準由中國商業(yè)聯(lián)合會提出。本標準由中華人民共和國商務(wù)部歸口。
建立顧客滿意度測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分，在很大程度上決定了測評結(jié)果的有效性、可靠性.。
顧客滿意度測評指標中的顧客期望、顧客對質(zhì)量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠均為隱變量，都不是可以直接測評的。我們需要對隱變量進行逐級展開，直到形成一系列可以直接測評的指標，這些逐級展開的測評指標就構(gòu)成了顧客滿意度測評指標體系。

如您想更詳細的了解更多認證資訊，請您網(wǎng)絡(luò)搜索廣匯聯(lián)合，快人一步，成就管理者風范。
北京廣匯聯(lián)合： 1壹 5伍 7柒 0零 1壹 2貳 1壹 5伍 9玖 0零 7柒

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