質(zhì)量信譽(yù)主要是指企業(yè)在市場(chǎng)交易活動(dòng)中具有向顧客作出質(zhì)量承諾的能力以及對(duì)所作的質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的程度。它能夠從技術(shù)的層面上反映出企業(yè)在確保產(chǎn)品質(zhì)量方面的管理水平和組織能力,同時(shí)又是企業(yè)踐行承諾,規(guī)范經(jīng)營(yíng),對(duì)社會(huì)和消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好道德風(fēng)尚和社會(huì)責(zé)任感的真實(shí)反映。
企業(yè)的“質(zhì)量信譽(yù)”與信貸信譽(yù)、納稅信譽(yù)等共同構(gòu)成企業(yè)的信用體系。質(zhì)量信譽(yù)在企業(yè)信用建設(shè)過(guò)程中的核心地位和基礎(chǔ)性作用非常突出。
總體上主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面: 首先,質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)的生存之本,面對(duì)日趨激烈的國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),沒有質(zhì)量信譽(yù)的企業(yè)就失去了在競(jìng)爭(zhēng)中生存的基本資格與條件。
其次,質(zhì)量信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本保證。離開質(zhì)量信譽(yù),企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就不會(huì)使消費(fèi)者滿意,品牌的創(chuàng)立和發(fā)展也就失去了基礎(chǔ)和前提。
第三,質(zhì)量信譽(yù)對(duì)企業(yè)的銷售市場(chǎng)有最直接的影響。質(zhì)量信譽(yù)水平高、口碑好的產(chǎn)品占有的市場(chǎng)大,能夠直接把企業(yè)的誠(chéng)信優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。
第四,企業(yè)的生存與發(fā)展絕不是一朝一夕之事,而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。在這個(gè)系統(tǒng)工程中,企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)是重中之重。
從表面上看,它與廣大消費(fèi)者的利益息息相關(guān),最為人們關(guān)注,具有最廣泛的社會(huì)影響力;從本質(zhì)上講,它是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈和支柱,是樹立企業(yè)形象、鑄造企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力以及盤活企業(yè)市場(chǎng)的重要前提。特別是在大規(guī)模建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的過(guò)程中,規(guī)范和加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)建設(shè),更是全社會(huì)的一件大事。
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