質量信譽主要是指企業在市場交易活動中具有向顧客作出質量承諾的能力以及對所作的質量承諾兌現的程度。它能夠從技術的層面上反映出企業在確保產品質量方面的管理水平和組織能力,同時又是企業踐行承諾,規范經營,對社會和消費者認真負責的良好道德風尚和社會責任感的真實反映。
企業的“質量信譽”與信貸信譽、納稅信譽等共同構成企業的信用體系。質量信譽在企業信用建設過程中的核心地位和基礎性作用非常突出。
總體上主要體現在下列幾個方面: 首先,質量信譽是企業的生存之本,面對日趨激烈的國際國內市場競爭,沒有質量信譽的企業就失去了在競爭中生存的基本資格與條件。
其次,質量信譽是企業發展壯大的根本保證。離開質量信譽,企業的產品和服務就不會使消費者滿意,品牌的創立和發展也就失去了基礎和前提。
第三,質量信譽對企業的銷售市場有最直接的影響。質量信譽水平高、口碑好的產品占有的市場大,能夠直接把企業的誠信優勢轉化為經濟效益。
第四,企業的生存與發展絕不是一朝一夕之事,而是一項長期的系統工程。在這個系統工程中,企業的質量信譽是重中之重。
從表面上看,它與廣大消費者的利益息息相關,最為人們關注,具有最廣泛的社會影響力;從本質上講,它是企業生存與發展的命脈和支柱,是樹立企業形象、鑄造企業文化、增強企業實力以及盤活企業市場的重要前提。特別是在大規模建設社會主義市場經濟體制的過程中,規范和加強企業質量信譽建設,更是全社會的一件大事。
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