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ISO9001質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品和服務(wù)的要求

ISO9001質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品和服務(wù)的要求//ISO9001質(zhì)量管理體系中對產(chǎn)品和服務(wù)的要求

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公　司：河北策力科技有限公司

發(fā)布時間：2024年05月08日

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詳細說明

產(chǎn)品和服務(wù)的要求
1 顧客溝通
與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：
a）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；
b）處理問詢、合同或訂單，包括更改；
c）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客投訴；
d）處置或控制顧客財產(chǎn)；
e）關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的特定要求。
2 與產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定
在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，組織應(yīng)確保：
a) 產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括：
1）適用的法律法規(guī)要求；
2）組織認為的必要要求。
b）提供的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足所聲明的要求。
3 產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審
3.1 組織應(yīng)確保有能力向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服
務(wù)之前，組織應(yīng)對如下各項要求進行評審：
a）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；
b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；
c）組織規(guī)定的要求；
d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；
e）與以前表述不一致的合同或訂單要求。
組織應(yīng)確保與以前規(guī)定不一致的合同或訂單要求已得到解決
若顧客沒有提供成文的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進行確認。
注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對每一個訂單進行正式的評審可能是不實際的，作為
替代方法，可評審有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄。
3.2 適用時，組織應(yīng)保留與下列方面有關(guān)的成文信息：
a）評審結(jié)果；
b）產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。
4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的成文信息得到修改，并確保相關(guān)人員知
道已更改的要求。

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