銀行作為現(xiàn)代專業(yè)“財(cái)富管家”的代名詞,如何讓客戶走進(jìn)銀行有賓至如歸的感覺(jué),成為了銀行人關(guān)心的問(wèn)題,他需要帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行”,贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。根據(jù)銀行的中心工作要求和下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，制訂支行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。明確市場(chǎng)定位，拓展業(yè)務(wù)，確保完成各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)。
“6S標(biāo)準(zhǔn)化管理”是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，即6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六個(gè)項(xiàng)目，因均以"S"開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱6S。其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。
從總行到省市縣各級(jí)行，越來(lái)越看重服務(wù)和對(duì)外形象的提高，從營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布局，柜臺(tái)整體設(shè)計(jì)，精心裝修效果越來(lái)越好，達(dá)到了一個(gè)大行應(yīng)有的形象。
然而，在網(wǎng)點(diǎn)光鮮亮麗的背后，看到的卻是一大堆設(shè)備，各種設(shè)備的數(shù)據(jù)線凌亂穿插、捆綁，不僅影響了銀行整體形象，更是給柜員帶來(lái)安全隱患，后期維護(hù)也是一個(gè)難題。總行的設(shè)計(jì)沒(méi)有專用的終端安裝位置及設(shè)施，于是，各大銀行為了整改目前存在的一些問(wèn)題，來(lái)吻合現(xiàn)代銀行6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化想盡辦法，卻達(dá)不到想要的效果，不能實(shí)現(xiàn)快速維護(hù)；甚至前腳捆綁好線路，后腳增加設(shè)備就開(kāi)始剪綁更換，人力物力前功盡棄。一線人員的辛苦確換不來(lái)應(yīng)有的效果。
后期銀行業(yè)協(xié)會(huì)“星級(jí)”及后續(xù)“千佳”“百佳”的評(píng)選工作，各行都在想辦法提升本行的形象以及服務(wù)，以提高業(yè)務(wù)，我們相信工作環(huán)境可以影響到員工的工作心情，好的心情才有好的態(tài)度，作為服務(wù)行業(yè)，態(tài)度直接可以影響到客戶的選擇，環(huán)境好，效率高都是客戶服務(wù)的首要因素。 |
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