銀行作為現代專業“財富管家”的代名詞,如何讓客戶走進銀行有賓至如歸的感覺,成為了銀行人關心的問題,他需要帶領他的團隊打造“優質服務銀行”,贏得了客戶的廣泛認可。根據銀行的中心工作要求和下達的各項指標，制訂支行經營目標和工作計劃，并組織實施。明確市場定位，拓展業務，確保完成各項任務、指標。
“6S標準化管理”是現代企業行之有效的現場管理理念和方法，即6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六個項目，因均以"S"開頭，簡稱6S。其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證安全。
從總行到省市縣各級行，越來越看重服務和對外形象的提高，從營業場所布局，柜臺整體設計，精心裝修效果越來越好，達到了一個大行應有的形象。
然而，在網點光鮮亮麗的背后，看到的卻是一大堆設備，各種設備的數據線凌亂穿插、捆綁，不僅影響了銀行整體形象，更是給柜員帶來安全隱患，后期維護也是一個難題。總行的設計沒有專用的終端安裝位置及設施，于是，各大銀行為了整改目前存在的一些問題，來吻合現代銀行6S服務標準化想盡辦法，卻達不到想要的效果，不能實現快速維護；甚至前腳捆綁好線路，后腳增加設備就開始剪綁更換，人力物力前功盡棄。一線人員的辛苦確換不來應有的效果。
后期銀行業協會“星級”及后續“千佳”“百佳”的評選工作，各行都在想辦法提升本行的形象以及服務，以提高業務，我們相信工作環境可以影響到員工的工作心情，好的心情才有好的態度，作為服務行業，態度直接可以影響到客戶的選擇，環境好，效率高都是客戶服務的首要因素。 |
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