直播的規(guī)范性發(fā)展性
自各行各業(yè)的人們都化身“主播”，在各個平臺直播帶貨。“現(xiàn)在直播帶貨平臺很多，除了淘寶直播、每日一淘、蘇寧等電商平臺外，在抖音、小紅書等內(nèi)容平臺上，也隨處可見直播帶貨。”來自北京的大學(xué)生小穎經(jīng)常關(guān)注各類帶貨直播，在她看來，不同平臺的直播各有特色，有的側(cè)重于美食美妝，有的側(cè)重于農(nóng)副產(chǎn)品，能滿足不同用戶的需求。
更好地服務(wù)消費(fèi)者，是直播的根本目的。蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民介紹，為提升直播的專業(yè)性，蘇寧通過提升平臺配置加強(qiáng)保障，設(shè)立直播監(jiān)控機(jī)制，幫助主播快速入駐，助力直播帶貨業(yè)態(tài)的快速成長。
“今年以來，對線下銷售受影響較大的汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)，抖音直播推出扶持措施，包括專屬流量扶持、提供免費(fèi)直播等。”抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人說。“我們會主動向主播提供優(yōu)選出的商品清單，幫助主播快速開展直播帶貨。”小紅書創(chuàng)作號負(fù)責(zé)人杰斯表示。
“現(xiàn)在各種直播帶貨平臺非常多，當(dāng)主播的人也來自各行各業(yè)，但歸根結(jié)底，直播帶貨是涉及交易與消費(fèi)行為，應(yīng)該從平臺層面進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。比如，一些主播跨平臺引流或繞過平臺私下交易等行為，會給消費(fèi)者帶來交易風(fēng)險。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。
形成合力 規(guī)范發(fā)展
明晰各參與方的權(quán)利義務(wù)，持續(xù)營造良好行業(yè)生態(tài)，推動直播銷售員職業(yè)化
中國消費(fèi)者協(xié)會3月發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費(fèi)者對主播夸大和虛假宣傳等比較擔(dān)憂，質(zhì)量保障、支付安全和售后服務(wù)等問題也是直播帶貨行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
“有關(guān)部門要加強(qiáng)對電商平臺及商家經(jīng)營行為的監(jiān)測與指導(dǎo)，同時也要包容審慎，為從業(yè)者發(fā)展留出適當(dāng)空間。”陳音江認(rèn)為，應(yīng)明確直播電商各類經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)，持續(xù)做好內(nèi)容生態(tài)和交易安全管理。河南佰鳥不僅僅是為淘寶和微信各類商家提供直播培訓(xùn)，包括直播部門主播、場控、助理、后臺，腳本制作等各個相關(guān)人員落地、主播輸出、托管代運(yùn)營等產(chǎn)業(yè)一體化的運(yùn)營服務(wù)方案，更是要利用自身千場直播經(jīng)驗，結(jié)合商家特性，幫商家找準(zhǔn)定位，從選品到社群維護(hù)、引流、行銷，粉絲裂變進(jìn)行拓客，社群活力引爆，專場落地，全程解決疑難問題，拓寬產(chǎn)品范圍，優(yōu)化自家主營店鋪，從產(chǎn)品、銷售、出庫及售后形成閉環(huán)，為主播和代理提供源源不斷的后備儲蓄資源。
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