直播的規范性發展性
自各行各業的人們都化身“主播”,在各個平臺直播帶貨。“現在直播帶貨平臺很多,除了淘寶直播、每日一淘、蘇寧等電商平臺外,在抖音、小紅書等內容平臺上,也隨處可見直播帶貨。”來自北京的大學生小穎經常關注各類帶貨直播,在她看來,不同平臺的直播各有特色,有的側重于美食美妝,有的側重于農副產品,能滿足不同用戶的需求。
更好地服務消費者,是直播的根本目的。蘇寧易購集團副董事長孫為民介紹,為提升直播的專業性,蘇寧通過提升平臺配置加強保障,設立直播監控機制,幫助主播快速入駐,助力直播帶貨業態的快速成長。
“今年以來,對線下銷售受影響較大的汽車、房地產等行業,抖音直播推出扶持措施,包括專屬流量扶持、提供免費直播等。”抖音相關負責人說。“我們會主動向主播提供優選出的商品清單,幫助主播快速開展直播帶貨。”小紅書創作號負責人杰斯表示。
“現在各種直播帶貨平臺非常多,當主播的人也來自各行各業,但歸根結底,直播帶貨是涉及交易與消費行為,應該從平臺層面進行規范和監管。比如,一些主播跨平臺引流或繞過平臺私下交易等行為,會給消費者帶來交易風險。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
形成合力 規范發展
明晰各參與方的權利義務,持續營造良好行業生態,推動直播銷售員職業化
中國消費者協會3月發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示,消費者對主播夸大和虛假宣傳等比較擔憂,質量保障、支付安全和售后服務等問題也是直播帶貨行業面臨的挑戰。
“有關部門要加強對電商平臺及商家經營行為的監測與指導,同時也要包容審慎,為從業者發展留出適當空間。”陳音江認為,應明確直播電商各類經營者的責任義務,持續做好內容生態和交易安全管理。河南佰鳥不僅僅是為淘寶和微信各類商家提供直播培訓,包括直播部門主播、場控、助理、后臺,腳本制作等各個相關人員落地、主播輸出、托管代運營等產業一體化的運營服務方案,更是要利用自身千場直播經驗,結合商家特性,幫商家找準定位,從選品到社群維護、引流、行銷,粉絲裂變進行拓客,社群活力引爆,專場落地,全程解決疑難問題,拓寬產品范圍,優化自家主營店鋪,從產品、銷售、出庫及售后形成閉環,為主播和代理提供源源不斷的后備儲蓄資源。
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