直播的規(guī)范性發(fā)展性
自各行各業(yè)的人們都化身“主播”,在各個(gè)平臺(tái)直播帶貨。“現(xiàn)在直播帶貨平臺(tái)很多,除了淘寶直播、每日一淘、蘇寧等電商平臺(tái)外,在抖音、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)上,也隨處可見(jiàn)直播帶貨。”來(lái)自北京的大學(xué)生小穎經(jīng)常關(guān)注各類(lèi)帶貨直播,在她看來(lái),不同平臺(tái)的直播各有特色,有的側(cè)重于美食美妝,有的側(cè)重于農(nóng)副產(chǎn)品,能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。
更好地服務(wù)消費(fèi)者,是直播的根本目的。蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民介紹,為提升直播的專(zhuān)業(yè)性,蘇寧通過(guò)提升平臺(tái)配置加強(qiáng)保障,設(shè)立直播監(jiān)控機(jī)制,幫助主播快速入駐,助力直播帶貨業(yè)態(tài)的快速成長(zhǎng)。
“今年以來(lái),對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售受影響較大的汽車(chē)、房地產(chǎn)等行業(yè),抖音直播推出扶持措施,包括專(zhuān)屬流量扶持、提供免費(fèi)直播等。”抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。“我們會(huì)主動(dòng)向主播提供優(yōu)選出的商品清單,幫助主播快速開(kāi)展直播帶貨。”小紅書(shū)創(chuàng)作號(hào)負(fù)責(zé)人杰斯表示。
“現(xiàn)在各種直播帶貨平臺(tái)非常多,當(dāng)主播的人也來(lái)自各行各業(yè),但歸根結(jié)底,直播帶貨是涉及交易與消費(fèi)行為,應(yīng)該從平臺(tái)層面進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。比如,一些主播跨平臺(tái)引流或繞過(guò)平臺(tái)私下交易等行為,會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)交易風(fēng)險(xiǎn)。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。
形成合力 規(guī)范發(fā)展
明晰各參與方的權(quán)利義務(wù),持續(xù)營(yíng)造良好行業(yè)生態(tài),推動(dòng)直播銷(xiāo)售員職業(yè)化
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3月發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線(xiàn)調(diào)查報(bào)告》顯示,消費(fèi)者對(duì)主播夸大和虛假宣傳等比較擔(dān)憂(yōu),質(zhì)量保障、支付安全和售后服務(wù)等問(wèn)題也是直播帶貨行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
“有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)及商家經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)測(cè)與指導(dǎo),同時(shí)也要包容審慎,為從業(yè)者發(fā)展留出適當(dāng)空間。”陳音江認(rèn)為,應(yīng)明確直播電商各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任義務(wù),持續(xù)做好內(nèi)容生態(tài)和交易安全管理。河南佰鳥(niǎo)不僅僅是為淘寶和微信各類(lèi)商家提供直播培訓(xùn),包括直播部門(mén)主播、場(chǎng)控、助理、后臺(tái),腳本制作等各個(gè)相關(guān)人員落地、主播輸出、托管代運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)業(yè)一體化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案,更是要利用自身千場(chǎng)直播經(jīng)驗(yàn),結(jié)合商家特性,幫商家找準(zhǔn)定位,從選品到社群維護(hù)、引流、行銷(xiāo),粉絲裂變進(jìn)行拓客,社群活力引爆,專(zhuān)場(chǎng)落地,全程解決疑難問(wèn)題,拓寬產(chǎn)品范圍,優(yōu)化自家主營(yíng)店鋪,從產(chǎn)品、銷(xiāo)售、出庫(kù)及售后形成閉環(huán),為主播和代理提供源源不斷的后備儲(chǔ)蓄資源。
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