ITSS（信息技術服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，該認證全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
ITSS標準體系不僅是我國IT服務行業良好實踐的總結和提升，同樣也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的顯性展示。
關于IT領域，既有ISO20000體系認證，也有ITSS資質認證，今天我們不講兩者之間的差別，而是對ITSS做一個詳細的講解。
一：ITSS由哪些內容組成？
ITSS信息技術服務標準的組成要素有：人員、流程、技術和資源。簡稱PPTR，由四大要素的英文首字母簡寫完成。
二：ITSS適用于哪些對象？
哪些企業需要做ITSS：中國境內需要IT服務、提供IT服務或從事IT服務相關的理論研究和技術研發的單位或者個人，例如中央及地方各級政府部門信息中心、以IT咨詢為主營業務的企業、以設計開發為主營業務的企業、以數據處理和運營為主營業務的企業、高校和科研院所等。原則上適合各種行業，涉及面比較廣，其核心是一套體系。
三：ITSS六大類體系框架
ITSS體系根據產業發展、服務管控這些應用方面來進行考慮，可以分為六大體系框架，他們分別是基礎標準、服務管控標準、業務標準、服務外包標準、服務安全標準和行業應用標準六大類。
從六大體系框架我們不難看出，ITSS信息技術服務標準是一個動態發展的標準，它不僅與信息技術服務息息相關，也跟標準化的工作和目標定位關系甚深。
四：ITSS能力成熟度模型（四大等級）
從低到高分別是ITSS四級、三級、二級、一級。
ITSS四級是基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求，ITSS分會組織進行的終考核也只是對地方評估機構的評估結果進行審查和確認，所以這是簡單基礎的等級。
ITSS三級在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，能夠對企業的應急機制提出相應要求。
ITSS一級也是目前的ITSS等級，不僅要求全面的量化管理，還要對技術創新和業務變革產生一定的推動力。這個級別可不是簡簡單單就能達到的。 |
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