北京國(guó)炫通訊科技LYUC呼叫中心系統(tǒng)是一種基于軟交換技術(shù)，并不斷將通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)和信息領(lǐng)域全新技術(shù)集成融合，并與企業(yè)連為一體的綜合商業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)。
LYUC全方位的呼叫中心功能
智能語音導(dǎo)航
自定義語音導(dǎo)航流程，輕松引導(dǎo)客戶
來電彈屏
支持呼出、呼出彈屏，多種彈屏模式
智能分配
多種ACD分配方式，靈活便捷話務(wù)分配
智能路由
多場(chǎng)景識(shí)別客戶類型，自動(dòng)匹配VIP客戶
多媒體接入
電話、web、APP等跨媒體統(tǒng)一服務(wù)
工單中心
閉環(huán)工單流程、自動(dòng)化工單流轉(zhuǎn)
監(jiān)控中心
數(shù)字化管理、實(shí)時(shí)工作狀態(tài)監(jiān)控
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
坐席、技能組呼入呼出的通話報(bào)表統(tǒng)計(jì)
權(quán)限管理
多組織架構(gòu)、完整的自定義部門批量管理權(quán)限
通話錄音
溯源的證據(jù)，實(shí)時(shí)的通話錄音，大容量的存儲(chǔ)
呼叫中心API
提供云呼叫中心的API與第三方系統(tǒng)集成
通話滿意度評(píng)價(jià)
在線收聽錄音，對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)
行業(yè)應(yīng)用：
客服中心
適用于集團(tuán)企業(yè)客戶服務(wù)中心電話、在線客服咨詢，投訴、售后等場(chǎng)景
售后中心
企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，實(shí)時(shí)為客戶解決難題，讓服務(wù)更貼近用戶
CRM工單管理
實(shí)時(shí)記錄客戶售后信息，自定義的工單內(nèi)容和節(jié)點(diǎn)的派發(fā)與流轉(zhuǎn)
API接口集成
CRM、REP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成對(duì)接，通信底層全能力開放
一站式解決銷售、管理、回訪等難題，是各企事業(yè)單位高效辦公的優(yōu)選！ |
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