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呼叫中心系統訂單工單管理系統CRM客戶關系管理系統

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公　司：北京國炫通信科技有限公司

發布時間：2023年02月20日

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王敏先生 (銷售經理)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 010-68255329 傳　　真：手　　機： 13521530851 地　　址：中國北京海淀區北京市海淀區萬壽路郵　　編：
公司主頁：	http://guoxuan.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

LYUC呼叫中心主要功能如下：
1、電話彈屏
客戶來電或呼出時系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時自動顯示。
2、話術知識庫
把產品優勢、客戶常見問題、經典話術等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，輔助座席人員的銷售工作。
3、錄音質檢與監控
系統可對座席人員與客戶的通話實現聽取、錄音查詢等，并對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。
4、異地辦公
當座席人員出差在外時，可遠程登錄客戶端進行監控、記錄查詢、聊天和業務受理等，歸屬客戶的來電可設為手機接聽。
5、分公司電話管理
通過北京利遠訊通訊技術開發中心提供的LYUC呼叫中心系統服務，分公司座席可直接登錄總公司服務器，實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線營銷、后臺數據查詢等功能。
6、訂單系統
訂單系統由產品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創建訂單組成。訂單擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統計和分析。
7、公告管理
可以對組、部門和全體發布對應公告通知，公告發布后會同步到相應的坐席工作平臺，迅速準確的將信息傳達給對應人員。
8、電話會議
內部座機和外部號碼都可接入會議系統，實現隨時隨地建立會議室；
9、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人，可以設定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計分析方式，對企業產品銷售路線有指導性作用。
10、坐席管理
用以添加部門和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、聽取座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業對客戶數據保密安全的需求，避免人員流動而造成客戶流失。
11、報表系統
統計出勤天數，計算和比較各座席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等；
可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；
可以按通道統計線路的使用情況。
多種圖表統計，數據對比清晰明了，可作為績效考核或決策分析的數據基礎。
12、分機遠程部署
用戶不但可以在同一個辦公區域內網部

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聯系人：王敏電話：010-68255329

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