從產業升級的客觀規律來看，競爭激烈的零售行業，*后都會走向顧客體驗與服務的競爭格局。對于藥店來說，服務是品牌，是形象。在保證產品質量的前提下，服務質量是競爭的基礎。發力軟服務，專注顧客需求并不斷升級服務，對于藥店來說已經成為了增強顧客粘性、贏得消費者和市場的關鍵。
智慧貓軟件開發的慢病云藥箱方案，就是致力于為連鎖藥店提供完整的慢病管理照護功能，幫助藥店管理居住在附近區域的顧客服藥情況。
慢病云藥箱方案為藥店提供了一個良好的病人管理平臺，當病人忘記服藥時，病人家中的主機會語音提示病人“服藥時間已到”，藥店員工也能人工遠程提醒病人服藥；當病人的慢病云藥箱中藥品存量不足時，主機會發出語音提醒，藥店員工能提醒病人及時添購藥物，促進藥品的流通。
細微之處展現服務關懷
顧客沒有提出的需求并不代表沒有，從細微之處發現顧客的需求并提供高效的服務，實質上也是“收買”消費者感情的一種好方法。
例如，有些老人因為上了年紀，經常會忘記服藥，其子女又因工作而不能時常陪伴在其身邊，因此他們比一般人更需要獲得店員的幫助并有更多的感情訴求。當老人在服藥時間段沒有服藥，藥店人員通過APP推送消息便能知悉情況，能像其子女一樣溫馨地提醒老人服藥；當APP提醒藥快吃完時，藥店還可以為這些老人免費送藥上門，對其日常生活噓寒問暖，讓老人感受到藥店濃濃的關懷。
還有，三高患者在藥店客戶人群中基本屬于身體綜合素質*為孱弱的人群，平時藥店可根據需要對他們的身體情況進行定期檢測或遠程健康數據采集，進行風險預估及控制；對于購藥頻率較高的顧客，可以提供更多優惠和有效的健康管理建議......站在顧客的角度去服務，與之建立情感連接，對體現藥店情感價值并強化藥店品牌是非常重要的。從顧客需求出發不斷更新和完善服務，才能培養穩固的顧客群體。
會員升級管理
會員管理的目的就在于挖掘和滿足顧客需求，提供延伸服務，從而穩定顧客關系，創造長久價值。
針對普通會員，藥店可贈送慢病云藥箱及主機，為顧客提供服藥提醒服務。對 VIP會員，在向其贈送智能藥箱及主機時，可加送血壓計、血糖儀、體重秤等遠程健康監測產品，主動幫助顧客進行健康監測，并根據遠程采集的數據為顧客提供個性化健康管理方案。會員服務的多樣化，會讓他們享受到產品之外的高附加值，并在潛移默化中提升藥店顧客的忠誠度。
藥店顧客信息保密
需要說明的是，在整個慢病云藥箱方案中，智慧貓軟件后臺作為物聯管理平臺，只是得到了藥箱等終端設備由網關上傳的數據，并不會知曉并保存用戶信息。而藥店的服務器作為運營平臺，將會保存所有 |
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