近年來，我國心理行為問題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線電話（以下簡稱熱線）作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理咨詢和心理危機干預途徑，為處于心理危機狀態(tài)的人群提供心理支持、疏導和干預服務，降低來電者的風險；向來電者提供精神障礙的相關知識成為大多數(shù)發(fā)達國家提供心理保健的重要方式，在處理心理應激和預防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。
建立心理援助熱線的作用：
1.心理援助熱線能有效危險、改善負面情緒
2.熱線咨詢?nèi)藛T不具備主動、全面系統(tǒng)評估所有來電者的自殺危險程度的能力
3.心理援助熱線平臺具有相對規(guī)范的咨詢操作指導；引導咨詢員按規(guī)范與來電者探討危機問題
4.心理援助熱線平臺具備對咨詢員每次服務質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，督促咨詢?nèi)藛T的工作同時保證每個來電者接受到正確的服務引導
5.建立規(guī)范化的、易操作的熱線咨詢操作系統(tǒng)成為必然的發(fā)展趨勢
聚星源心理咨詢熱線系統(tǒng)主要功能：
互動式語音應答、語音導航（IVR）
電話錄音
來電智能分配、電話排隊、轉(zhuǎn)接
語音信箱留言
建立電話通知（三方通話等），形成系統(tǒng)聯(lián)動處理
智能外呼、呼入/呼出/放棄電話
線路的實時監(jiān)控
電話接聽統(tǒng)計分析
政策法規(guī)知識庫管理
業(yè)務受理：任務委派、督察督辦、投訴建議、外撥管理
群眾信息管理
民意測評管理
系統(tǒng)維護管理……
聚星源公司是國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)供應商，累計應用超過10000個成功案例。聚星源在實施“心理健康咨詢熱線類呼叫系統(tǒng)”項目方面擁有豐富的實踐經(jīng)驗。目前還應用于政府類熱線類項目包括了“12333勞動咨詢服務熱線”、“城市管理熱線12319”“12365打假投訴舉報指揮熱線，以及國、地稅納稅服務熱線12366”等多個熱線呼叫系統(tǒng)項目。更多詳情，請聯(lián)系Emmy黃: |
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