金蝶我家云產(chǎn)品解決方案
未來房地產(chǎn)行業(yè)的競爭就是客戶價值的競爭，如何發(fā)現(xiàn)、挖掘客戶價值、將客戶價值實現(xiàn)，是房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)心的核心問題。客戶價值經(jīng)營平臺采用新的移動互聯(lián)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等，建立移動化、流程化的服務體系，提升客戶服務滿意度，建立與客戶的連接，分析客戶的需求，構(gòu)建以客戶為中心的價值生態(tài)，建立新的商業(yè)模式。
業(yè)務處理移動化
基于場景化、角色化、碎片化原則，將日常的業(yè)務計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、分析等工作通過移動終端，實現(xiàn)業(yè)務處理移動化。同時，優(yōu)化業(yè)務處理流程，提升業(yè)務處理效率，實現(xiàn)業(yè)務流程再造。
服務價值與客戶體驗
建立與客戶的連接，客戶可以通過移動APP就購房、居住等問題與企業(yè)進行互動交流，對投訴的相關(guān)問題后續(xù)處理進展跟蹤、滿意度評價。企業(yè)可以及時獲取和分析客戶的請求、需求，快速反應，提升處理效率的同時為客戶提供的良好的交互體驗。
以客戶需求為中心的生態(tài)
客戶滿意度的提升源于客戶需求期望的超值實現(xiàn)。通過建立線上、線下的客戶觸點，獲取客戶需求，對客戶需求進行大數(shù)據(jù)分析，建立和完善實現(xiàn)客戶需求的價值生態(tài)，升華業(yè)務內(nèi)涵，創(chuàng)新業(yè)務模式。 |
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