什么是ISO20000認證?
ISO20000認證的概念
ISO20000簡單來說就是面向機構的IT服務管理標準,主要是為了給企業提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型。
讓IT行業的管理者能夠有一個相應的參考來對IT服務進行管理。也就是說,ISO20000的存在,可以讓企業的內部和外包的IT基礎設施都能保持一致性,讓公司、員工和客戶都能從中得到相應的好處。
ISO20000認證范圍怎么確定?
IT服務管理體系ISO20000認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業務需要,同時,ISO20000認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關系到認證結果的可信程度。
ISO20000認證范圍規定了認證的內容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數來定義認證范圍。參數將確保認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務,同時應考慮物理位置,客戶和技術等影響服務交付的因素。
若要使認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數。
參數舉例如下:
1、提供服務的組織單元(例如:單一部門,幾個部門或所有部門)
2、可提供的服務(例如:單一服務,服務群或所有服務;財務服務,零售服務,郵件服務)
3、服務提供商的物理位置(例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域,國家,全球)
4、所包括的客戶(例如:所服務的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內部客戶)
5、所包括的技術(例如:服務器;桌面,網絡,通訊,存儲系統,環境設備,應用系統,多媒體系統)
由于參數所涉及的信息會隨時間發生變化,故服務提供商應確保認證范圍像前期規劃的那樣是準確的,明確的,同時,應盡可能滿足將來的發展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。
ISO20000有什么作用?
作用一 提升客戶滿意度
通過提高IT服務本身的可用性、可靠性以及安全性;持續不斷地對服務流程進行優化,提升服務水平,保證項目能夠如期交付。從而為客戶提供更加高質量的服務,讓客戶的滿意度提升,更好地服務客戶。
作用二 提高企業競爭實力
獲得業內普遍認同的國際ISO20000認證,也就是向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,從而能夠在總體上提高組織或者企業IT投資的報酬率。
作用三 管控風險
之所以說ISO20000是IT行業非常有必要做的一個認證,大部分的原因就在這里,因為它能幫助IT企業或者組織更好地管理成本,明確企業業務和IT戰略目標的結合點,通過諸多管理手段把現有的IT服務結構和資源配置整合并且完善,從而降低IT運營的管理成本和風險。
還能夠將公司管理體系和業務流程整合起來,讓IT企業或者IT部門的服務水平都更上 |
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