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深圳公共服務(wù)窗口神秘顧客調(diào)查

深圳公共服務(wù)窗口神秘顧客調(diào)查//深圳公共服務(wù)窗口神秘顧客調(diào)查

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公　司：深圳大宋咨詢有限公司

發(fā)布時(shí)間：2021年01月13日

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大宋咨詢神秘顧客調(diào)查手段廣泛的服務(wù)于各類(lèi)窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。訪問(wèn)員通過(guò)假扮成普通顧客暗地走訪，客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)暗訪公平性。
大宋咨詢采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。
神秘顧客調(diào)查就找大宋咨詢，*威的數(shù)據(jù)和專(zhuān)業(yè)的研究方法，提供真實(shí)準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)高質(zhì)量研究報(bào)告，提出建設(shè)性的改進(jìn)方案。
大宋咨詢神秘顧客調(diào)查主要應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)和消費(fèi)品購(gòu)買(mǎi)行為的深入調(diào)查中，如餐飲、汽車(chē)、金融、酒店以及家電行業(yè)等，采用觀察和模擬消費(fèi)者行為及語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查好競(jìng)爭(zhēng)中同類(lèi)產(chǎn)品情況對(duì)比調(diào)查等。
通過(guò)大宋咨詢神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。

神秘顧客項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施需要專(zhuān)業(yè)化的操作和良好的細(xì)節(jié)把握。
大宋咨詢神秘顧客調(diào)查過(guò)程實(shí)施流程分成6個(gè)步驟：設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)、神秘人培訓(xùn)、神秘人質(zhì)控、暗訪執(zhí)行、問(wèn)卷填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果質(zhì)控。

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