大宋咨詢神秘顧客調查手段廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。訪問員通過假扮成普通顧客暗地走訪，客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
大宋咨詢采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。
神秘顧客調查就找大宋咨詢，*威的數據和專業的研究方法，提供真實準確的原始數據，撰寫高質量研究報告，提出建設性的改進方案。
大宋咨詢神秘顧客調查主要應用于服務行業和消費品購買行為的深入調查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業等，采用觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查好競爭中同類產品情況對比調查等。
通過大宋咨詢神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
神秘顧客項目是一項復雜的系統工程，其實施需要專業化的操作和良好的細節把握。
大宋咨詢神秘顧客調查過程實施流程分成6個步驟：設定測評指標、神秘人培訓、神秘人質控、暗訪執行、問卷填寫標準、結果質控。 |
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