大宋咨詢神秘顧客調查手段廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。訪問員通過假扮成普通顧客暗地走訪，客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。
大宋咨詢采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料（評估表、消費記錄、照片、影像等）進行甄別與篩選。通常，一個全國性的神秘顧客委托項目會設置8-10名督導，他們統一向1名項目總監匯報日常工作。
神秘顧客調查就找大宋咨詢，*威的數據和專業的研究方法，提供真實準確的原始數據，撰寫高質量研究報告，提出建設性的改進方案。
大宋咨詢神秘顧客調查主要應用于服務行業和消費品購買行為的深入調查中，如餐飲、汽車、金融、酒店以及家電行業等，采用觀察和模擬消費者行為及語言溝通的方式來進行現場服務質量檢查好競爭中同類產品情況對比調查等。
通過大宋咨詢神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。
神秘顧客項目是一項復雜的系統工程，其實施需要專業化的操作和良好的細節把握。
大宋咨詢神秘顧客調查過程實施流程分成6個步驟：設定測評指標、神秘人培訓、神秘人質控、暗訪執行、問卷填寫標準、結果質控。
大宋咨詢公司神秘顧客調查部分服務案例
委托單位：深圳市xxx家居用品股份有限公司
調研內容：內外環境、硬件設施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務
監測數量：分布4個城市，131家店鋪（含競爭對手）
委托單位：深圳xxx管理有限公司
調研內容：情感、儀容儀表、迎賓、進入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產品客服及技巧知識等
監測數量：分布2個城市26家分店
監測頻次：每月1次
委托單位：深圳市xxx創業投資有限公司
調研內容：環境與衛生、現場管理、服務規范、業務技能及綜合印象
監測數量：分布30多個城市，73家分店
委托單位：xxx家居用品（深圳）有限公司
調研對象：xx家居門店及活動現場
調研內容：
（1） 門店現場拍照：外景、內景、產品陳列照、產品信息照
（2） 現場活動拍照：全景照、促銷產品近照、宣傳物料照
調研地點：青島、沈陽、廊坊3城市
委托單位：***協會
所屬行業：零售、餐飲
調研方法：神秘顧客暗訪
暗訪內容：（1）商戶門面照片 （2） 菜單皮（封面和封底）（3）菜單頁，單頁完整內容（ |
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