廣東金稅科技有限公司成立于 2000 年 7 月，是市國家稅務局指定的國家金稅工程增值稅防偽稅控系統廣州市市級服務單位，現有員工 90 余人，是一家集培訓、軟件開發、打印機、計算機及周邊耗材銷售與售后服務為一體的民營科技型企業。 公司主營增值稅防偽稅控系統的培訓、安裝、咨詢、維護，防偽稅控系統通用設備（開具增值稅發票專用計算機）的銷售與維修以及相關軟件的開發與銷售。
隨著科技的日益發展，國內的很多業務已形成多元化，行業的競爭已經逐漸向服務競爭傾斜，服務的質量與創新將決定公司能否贏得客戶的信任以及戰略合作伙伴的支持；因此如何提升企業核心競爭能力成為金稅公司首要解決的問題。而原有傳統的管理方式已遠遠不能適應現代企業發展需要，手工操作效力低、容易出錯、信息不能共亨、沒有統一服務標準已經成為公司發展的桎梏。公司已感悟到必須借助于信息化管理手段來提高工作效力，提高服務水平。聚星源科技呼叫中心系統正是迎合這一需求應運而生，通過建立呼叫中心才能真正把公司業務管理以及其它的附屬子系統的作用給充分發揮出來。一個企業客戶服務部門是走在企業的前沿，是對外聯絡一個窗口同是也是一企業的形象部門。因它涵蓋售前咨詢、售中的技術指導、售后客戶投訴、以及公司部門事務協調。金稅公司領導以其敏銳洞察力看出這里重要性，果斷決定建設呼叫中心系統。
廣東金稅科技有限公司呼叫中心系統的總體建設目標是建立一個統一面向客戶的多媒體信息綜合客戶服務平臺，通過統一的特服電話號碼接入，實現公司內部統一的用戶服務界面，統一的熱線功能和統一的服務標準，集中受理客戶的需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口。通過呼叫中心系統的建設促進管理、經營服務水平上臺階，樹立以市場、客戶為中心的經營理念，建立高效的工作流程，實現服務及時、便捷的目標，同時降低服務成本，提高經營效益。
建成后的呼叫中心將對公司的對外服務進行統一管理，對公司內部的業務受理流程進行合理化的規范，提高公司的服務業務處理的效率，減少人為的干預，使公司的服務行為透明化；服務效果考核科學化。系統與現有的信息系統實現數據共享，提供全面的業務咨詢、查詢、求助、投訴、自動呼出等服務功能。
建成后的呼叫中心系統將滿足如下要求：
統一接入電話號碼：以統一的電話號碼接入；
統一公司內部界面：統一企業與用戶服務界面；
統一服務資源管理：在公司局域網各業務終端上實現對用戶信息的共享；
統一服務考核標準：統一服務熱線的業務管理、業務處理和服務質量體系標準。
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