電商界流傳一句話，開發十個新客戶不如維護一個老客戶。傳統理解，老客戶是購買過商品的買家，至少有過一次交易關系存在，二次購買（買家主觀意識）的意愿相對*一次更強烈。
哪些人是老客戶呢？
1.購買過
2.收藏了
3.我看過沒買過
4.自己店鋪在其他平臺的客戶
為什么要維護老客戶？
短期來看，維護能客戶能減少成本增加短期收益。
1. 減少廣告支出
首先，老客戶本身自帶流量，不需要做過多的營銷，老客戶就會自發地瀏覽店鋪或商品。其次，商家可以通用廉價的短信營銷進行定期的維護，主要是要給客戶在*一次留下一個好的印象，這樣下來，由于對于店鋪已經有了一定的信任和認知，重復購買的老客戶會很多。相比于通過推廣開發新用戶的費用來說，老客戶的維護非常便宜。
2. 減少溝通成本和服務成本
拉新客戶的成本不僅體現在廣告費用，同時也會體現在人力成本上面。店鋪、商品、客戶服務怎么樣，一個新買家勢必會花較多的的時間去咨詢了解，客服就需花時間并且耐心的取得買家的信任才能把商品賣出去，而老客戶因為有過接觸有信任基礎，那么不管是新款還是老款只要商家給予解答，買家基本上都會相信，同時會減少很多售后糾紛。
3. 相對穩定的銷量
80/20原則告訴我們，老客戶的銷量穩定，抗風險能力強。雖然店鋪依靠推廣的流量增幅來決定總銷量的高低，但活躍老客戶可以成為店鋪的穩定業績的輸出點。
4.老客戶能幫助測款
一定數量的老客戶帶來的流量精準且無惡意流量，雙方建立并維護著的關系能避免圖片和商品詳情對測款的影響，測試結果更為準確。測款測的就是產品本身是否受買家歡迎，測的是轉化率。一般情況，商家都用推廣來測款，流量大，但是推廣測款不一定有轉化，因為新品沒有評價沒有基礎銷量。如果你有足夠多的老客戶，那么完全可以用他們來測試產品是否受歡迎， 0成本，見效快。
5.好評和拉新
長期來看，有效的老客戶維護技巧能快速復制，把高成本拉來的新客以最快的速度轉化為忠誠度高的老客戶。很多大型互聯網公司就是這樣，先在一個地方試點，然后快速復制擴張，一點點蠶食掉市場。
除此之外，老客戶對產品認可度高，他們愿意分享，愿意評價，全是自愿的幫助宣傳，是商品的最忠實的品牌宣傳者。
維護老客戶有這么 |
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