對于影院市場而言，毫無疑問，國慶檔是除賀歲檔以外的一次重要營銷推廣機會，各大影片將輪番上映。馬上就是國慶節了，在這個盈利旺季，往往也是輿情爆發的集中期，比如電影剛開場消費者卻被勸換場次、影院被包場，放票錯誤、排隊時間長，服務人員素質差等事件被頻頻曝光，無疑不在給影院的形象抹黑，不利于市場競爭，影響長遠發展。
那么，面對頻發的負面輿情事件影院應該怎么辦，為此，識微科技為大家提供了以下解決方案，可供參考。
1.加強網絡輿情監控
互聯網時代，負面輿情事件的爆發往往都是以互聯網為載體，被廣泛傳播發酵，因此加強網絡輿情監控至關重要，當監測到有危機時影院可以采取針對性措施，及時處理，把危機消滅在萌芽階段，避免危機損失。識微科技全網輿情監測系統，為企業提供7*24小時全平臺全天候全方位的實時監控，及時發現輿情信息并監測輿情的發展趨勢，提供市場預警，避免危機損失。
2.建立一套影院危機處理的行動計劃
首先是面對消費者建立溝通交流渠道，確保消費者的不滿有對外發泄的窗口，其次是提高投訴反饋效率。第三，加快內部的溝通反饋速度，提高員工的積極性，進而推進危機的解決。
3.將危機視為建立忠誠度的機會
影院作為服務行業，要想獲得長遠的發展必然與消費者的忠誠度密切相關。面對消費者的投訴、媒體的曝光等負面輿情事件，影院如果能夠保持良好態度，不掩飾，以提高服務質量解決問題為目的，會讓消費者更加信賴自身，為未來奠定基礎。
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