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青島用友軟件年結(jié)（用友軟件2019年底結(jié)轉(zhuǎn)）服務(wù)

青島用友軟件年結(jié)（用友軟件2019年底結(jié)轉(zhuǎn)）服務(wù)//青島用友軟件年結(jié)（用友軟件2019年底結(jié)轉(zhuǎn)）服務(wù)

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公　司：青島用友信息技術(shù)有限公司

發(fā)布時間：2021年12月08日

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加為商友

聯(lián)系信息

企業(yè)信息

宋先生 (銷售經(jīng)理)

聯(lián)系時，請說是在企業(yè)錄看到的，謝謝！

電　　話： 0532-888 69701 傳　　真：手　　機(jī)： 13188990267 地　　址：中國山東青島市青島大廈郵　　編：
公司主頁：	http://qingdie.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細(xì)說明

財(cái)務(wù)云是將集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享管理模式與云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)技術(shù)有效融合，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、資金管理三中心合一，建立集中、統(tǒng)一的企業(yè)財(cái)務(wù)云中心，支持多終端接入模式，實(shí)現(xiàn)“核算、報賬、資金、決策”在全集團(tuán)內(nèi)的協(xié)同應(yīng)用。

用友支持服務(wù)為客戶提供五種方式的問題解決服務(wù)：電話熱線支持、網(wǎng)上在線支持、網(wǎng)上自助服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。

電話熱線支持服務(wù)

網(wǎng)上在線支持服務(wù)

2服務(wù)理念編輯
服務(wù)理念：積極共贏專業(yè) 執(zhí)行

服務(wù)價值：以信息化服務(wù)幫助中小企業(yè)盈利，做大，做強(qiáng)！[1]

3服務(wù)流程編輯

一、首訪階段服務(wù)流程

1、業(yè)務(wù)人員提交用戶信息；

2、接到業(yè)務(wù)人員提交的用戶信息后需對銷售提交的單位名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、地址、購買的軟件等信息進(jìn)行電話核實(shí)；

3、如本次首訪未聯(lián)系到用戶方，則下次另定時間再聯(lián)系；

4、電話告知用戶我們的服務(wù)信息，例如：是否已獲得服務(wù)碼、加密鎖號是否正確、是否已知用戶服務(wù)監(jiān)督及技術(shù)電話、是否已了解提交服務(wù)流程及服務(wù)響應(yīng)時間等等；

5、了解用戶的服務(wù)需求，確認(rèn)用戶需要的服務(wù)信息做好需求信息記錄；

6、記錄好用戶需求之后，于每日下班后將用戶需求提交給各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。[1]

二、咨詢，實(shí)施階段服務(wù)流程

三、熱線支持服務(wù)流程

熱線支持環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)接受用戶咨詢，解答用戶的技術(shù)問題，記錄問題的現(xiàn)象和解決方法，對于不能夠解決的問題，在用戶熱線服務(wù)單中填寫建議派發(fā)現(xiàn)場，并提交服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行分派。

1、服務(wù)部經(jīng)理對熱線值班人員進(jìn)行熱線值班安排；

2、熱線值班人員根據(jù)值班安排表承擔(dān)熱線值班服務(wù)；

3、值班時接到需要直接派發(fā)現(xiàn)場的服務(wù)請求時，直接將該服務(wù)記錄進(jìn)行現(xiàn)場派發(fā)請求提交；

4、值班時接到熱線電話先確定該熱線問題是否能在電話里給予解決；

5、如果該問題無法在電話里解決，則暫時擱置處理，等請教了處理辦法之后再電話與用戶聯(lián)系解決該問題，如再次聯(lián)系之后還是無法解決該問題的，請?zhí)峤滑F(xiàn)場派發(fā)請求，由服務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一安排現(xiàn)場派發(fā)；

6、熱線問題可以解決，則該問題進(jìn)行熱線記錄后進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化問題庫處理存檔。

四、現(xiàn)場支持服務(wù)流程

1、服務(wù)部經(jīng)理接到熱線提交的現(xiàn)場服務(wù)請求后，核實(shí)現(xiàn)場服務(wù)請求記錄；

2、服務(wù)請求記錄核實(shí)無誤后對現(xiàn)場服務(wù)請求進(jìn)行現(xiàn)場派發(fā)；

3、服務(wù)人員在接到現(xiàn)場服務(wù)派發(fā)后，先確認(rèn)服務(wù)派發(fā)單上的信息與資料是否正確與無誤；

4、確定服務(wù)派發(fā)單信息

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聯(lián)系人：宋電話：0532-888 69701

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