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旅游企業(yè)負面輿情管理應(yīng)對方案

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公　司：湖南識微科技有限公司

發(fā)布時間：2019年11月18日

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即將迎接我們的是十一黃金周，也是祖國的70華誕，旅行成了眾多人慶祝節(jié)日的選擇，各大景區(qū)到時候也必將人滿為患。而這個時候，往往也是各種旅游負面輿情爆發(fā)的集中期，給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。

眾所周知，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，一直以來都是網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點，一旦爆發(fā)負面輿情很容易引發(fā)大面積的快速發(fā)酵，形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，甚至演變成公共事件給企業(yè)造成負面影響。因此，如何預(yù)防、減少和消除這些突發(fā)的負面輿情并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，成了旅游企業(yè)的一項重要工作。

1.提升危機管理意識
還記得近年來的“哈爾濱天價魚”、“頤和酒店女生遇襲”等類似事件嗎，這些不僅對涉事旅游企業(yè)和整個旅游行業(yè)都產(chǎn)生了極大的負面影響，還破壞了旅游目的地的對外形象。而在這個信息化時代，潛在危機會一直持續(xù)存在。因此，提前做好危機管理預(yù)案，提升危機公關(guān)能力就成為旅游企業(yè)相關(guān)部門的重要職責(zé)。

2.快速引導(dǎo)旅游輿論的發(fā)展方向
它可以幫助旅游企業(yè)的相關(guān)部門快速傳播主要在線媒體信息，包括微博等新媒體平臺，宣傳主題，傳播積極能量，輿論監(jiān)督與積極宣傳相結(jié)合。在短時間內(nèi)，主要平臺將在聲明中發(fā)表正確的意見，引導(dǎo)輿論，對公眾澄清謬誤，防止虛假信息的進一步傳播。

3.加強對旅游輿情數(shù)據(jù)的監(jiān)測
一方面，可以幫助旅游企業(yè)全面了解游客的需求變化、意見建議，以此為基礎(chǔ)實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，對市場變化趨勢進行預(yù)測，制定行之有效的營銷策略。另一方面，還可以幫助旅游企業(yè)深入分析旅游輿情事件，很好地掌握旅游輿情，控制輿情的發(fā)展，為解決負面輿情創(chuàng)造條件。

識微科技旅游輿情監(jiān)測系統(tǒng)，24小時實時全網(wǎng)監(jiān)測，能*一時間發(fā)現(xiàn)并預(yù)警黑心旅社、強制購物、夸張價格等方面的負面輿情，供企業(yè)*一時間對相關(guān)事件輿情進行疏導(dǎo)，解決游客訴求，及時化解矛盾，避免企業(yè)輿情被推往風(fēng)口浪尖，為旅游行業(yè)的負面輿情管理保駕護航。與此同時，還能夠*一時間采集并分析所有與旅游企業(yè)相關(guān)的輿情信息，幫助企業(yè)了解旅游消費者對旅游目的地的印象、需求等相關(guān)意見，并分析整理形成詳盡報告，為企業(yè)制定行之有效的營銷策略提供科學(xué)決策依據(jù)。

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