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企業315輿情危機應對技巧

企業315輿情危機應對技巧//企業315輿情危機應對技巧

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公　司：湖南識微科技有限公司

發布時間：2019年10月17日

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詳細說明

一年一度的315晚會，對于消費者而言是“打假打黑，打倒一切無良企業及商家”的維權盛典。但是對于企業及商家而言，則是一年中十分緊張的時刻。因為一旦被曝光，除了會對企業形象造成負面影響，更會直接影響到企業的業績與長期發展。

如果在315晚會中爆發了企業輿情危機，那么企業應該采取怎樣的315輿情危機應對解決方案呢？

1.及時回應
面對輿情危機逃避不是辦法，相反則更應該主動并及時回應，查明危機爆發背后的真實原因，然后通過媒體或者官方公告回應給大眾。因為只有這樣，作為你的客戶才會減少猜疑，理智判斷，避免激化輿情危機。

2.真誠道歉并采取措施
在傳播學中有這樣一個規律，“對改變人們的看法而言，觀點不如事實，事實不如故事，故事不如熟人之間相互的態度傳染”。所以，一定要有一個真誠的態度，并采取一個解決問題的方案，不管企業本身正確與否，才是解決問題的關鍵。

3.完善危機應對預案
根據危機爆發的原因，以及危機應對過程中遇到的問題，及時完善危機應對預案，才能有效確保今后不會再有類似事件發生，減少因危機給企業造成的不必要損失。

4.做好善后處理，提高企業形象
當危機度過后，應該保持對事件的持續關注，并努力重塑企業形象。一是避免爆發次生危機，二是重新贏得口碑，消除危機造成的負面影響。識微科技商情監測系統，24小時實時全網監測，幫助企業對事件進行持續跟蹤，及時發現輿情信息，防止公關危機產生，提高企業形象，為各項相關工作提供科學決策依據。

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