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自動撥號客戶資料統計分析報表銷售管理智能分配通話錄音

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公　司：北京國炫通信科技有限公司

發布時間：2023年02月20日

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王敏先生 (銷售經理)

聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！

電　　話： 010-68255329 傳　　真：手　　機： 13521530851 地　　址：中國北京海淀區北京市海淀區萬壽路郵　　編：
公司主頁：	http://guoxuan.qy6.com.cn(加入收藏)

詳細說明

北京國炫通信QC商務通外呼營銷型呼叫中心系統，為客戶提供新業務推廣、老客戶回訪、電話營銷、節日問候、滿意度調查、催繳費和通知等各類服務。

CRM業務平臺多媒體智能客服系統智能客服機器人外呼營銷型呼叫中心呼入服務型呼叫中心

呼叫中心基礎功能：具有系統權限設置、角色權限設置、系統操作日志查看、電話黑/白名單錄入等功能

客戶資料管理：客戶資料基本信息的維護管理及客戶類型的統計

知識庫管理：包含知識庫錄入、知識庫查詢、知識庫收藏、知識庫審核功能

支持多種外呼方式：人工外呼、系統自動外呼轉人工坐席、系統自動外呼轉IVR

話務監控：系統可監控坐席組的坐席登陸情況、空閑數、用戶排隊數、接通數，并且可對坐席通話進行監聽、搶接等操作

可視化編輯器：集TTS、語音識別、AI于一體，可在線解析接口以及常用數據庫，通過拖拽形式可自定義話術流程，流程搭建僅需1-3個工作日，操作簡單便捷

工單業務：新建工單業務包含客戶資料、工單信息、工單附件、歷史來電工單記錄，工單可自行完結，也可派遣給其他部門或個人進行處理

來電彈屏：歷史工單（客戶與客服人員接觸的歷史記錄），可查看歷史工單詳情以及歷史錄音、歷史處理記錄

人工外呼

客戶資料導入：可通過兩種渠道進行客戶資料導入，一種方式是直接通過EXCEL表格的方式；另外一種方式是通過數據接口方式，將甲方網站接口與呼叫中心CRM系統進行對接

客戶資料分配：將導入的客戶資料可按照部門或個人由管理員進行分配

人工手動外呼：任務資料分配完畢后，由坐席人員進行外呼，外呼時可記錄通話內容、下次跟進時間、根據溝通情況更改客戶狀態（待跟進、無效、已成交等）等字段，對跟進客戶進行分類，繼續跟蹤，直至成交

跟蹤回訪：客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會。

系統自動外呼轉IVR或人工

客戶資料導入：通人工外呼方式一致

設置系統自動外撥參數：可自定義設置外撥通道數量，外呼時段，是否開始外撥等參數

轉接方式：系統自動外呼時可選擇呼通轉人工服務或呼通轉IVR服務，無論通過哪種方式，都可將公司業務告知于用戶

客戶跟蹤：由人工進行客戶跟蹤，直至將客戶轉化為已成交用戶

客戶回訪：客戶成交后，可由坐席人員進行回訪提高客戶滿意度，或進行二次跟蹤，挖掘二次銷售機會

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聯系人：王敏電話：010-68255329

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