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商業銀行應該如何正確處置輿情？

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公　司：湖南識微科技有限公司

發布時間：2019年07月11日

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詳細說明

1.對輿情處置的各個階段進行全流程管理
在銀行內部應該加強輿情信息的研判，加強金融知識和正面宣傳，努力提升社會形象，并對輿情工作進行及時總結。對外則應該建立與各個部門間的信息共享機制，拓寬輿情事件信息溝通渠道，確保應對輿情的科學性。

2.建立輿情事件層級處理機制和輿情應對方案
這就要求商業銀行根據輿情的輕重緩急進行劃分處理，對于一般性的輿情可以以疏導為主，堵截為輔。而對于那些比較重大的輿情事件則是建議上下聯動，并積極尋求第三方的支持，合縱連橫，實現有序疏導，分層管控。如果是負面輿情，那就應該考慮利用專業的輿情軟件進行實時監測，提高應對負面輿情的能力和處置效率，來幫助銀行制訂完善的輿情應對方案。

3.加強聲譽風險管控
*一是將聲譽風險管控提高到一個戰略高度的地位，其次是立專職輿情管理崗位或實施業務外包，加強網絡輿情監測和突發事件監測，這點也可以借助專業的輿情軟件來實現。第三則是建立專業化的輿情處置隊伍，幫助銀行主動發聲，實現正向引導。（更多資訊請自行搜索識微科技-營銷技巧欄目>>>）

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