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商業(yè)銀行應(yīng)該如何正確處置輿情？ 商業(yè)銀行應(yīng)該如何正確處置輿情？//商業(yè)銀行應(yīng)該如何正確處置輿情？

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發(fā)布時(shí)間：2019年07月11日
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詳細(xì)說(shuō)明

    1.對(duì)輿情處置的各個(gè)階段進(jìn)行全流程管理
在銀行內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)輿情信息的研判，加強(qiáng)金融知識(shí)和正面宣傳，努力提升社會(huì)形象，并對(duì)輿情工作進(jìn)行及時(shí)總結(jié)。對(duì)外則應(yīng)該建立與各個(gè)部門間的信息共享機(jī)制，拓寬輿情事件信息溝通渠道，確保應(yīng)對(duì)輿情的科學(xué)性。

2.建立輿情事件層級(jí)處理機(jī)制和輿情應(yīng)對(duì)方案
這就要求商業(yè)銀行根據(jù)輿情的輕重緩急進(jìn)行劃分處理，對(duì)于一般性的輿情可以以疏導(dǎo)為主，堵截為輔。而對(duì)于那些比較重大的輿情事件則是建議上下聯(lián)動(dòng)，并積極尋求第三方的支持，合縱連橫，實(shí)現(xiàn)有序疏導(dǎo)，分層管控。如果是負(fù)面輿情，那就應(yīng)該考慮利用專業(yè)的輿情軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提高應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的能力和處置效率，來(lái)幫助銀行制訂完善的輿情應(yīng)對(duì)方案。

3.加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控
*一是將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度的地位，其次是立專職輿情管理崗位或?qū)嵤I(yè)務(wù)外包，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和突發(fā)事件監(jiān)測(cè)，這點(diǎn)也可以借助專業(yè)的輿情軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)。第三則是建立專業(yè)化的輿情處置隊(duì)伍，幫助銀行主動(dòng)發(fā)聲，實(shí)現(xiàn)正向引導(dǎo)。（更多資訊請(qǐng)自行搜索識(shí)微科技-營(yíng)銷技巧欄目>>>）

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