隨著互聯(lián)網(wǎng)媒介的不斷發(fā)展和用戶規(guī)模的不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達的主要渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)輿情信息會在短時間內(nèi)迅速爆發(fā)，但凡企業(yè)涉及其中，就會被無限放大，增加企業(yè)爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機的風(fēng)險。因此，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情并做好引導(dǎo)很關(guān)鍵。
那么，企業(yè)如何才能及時發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情呢？為此，識微科技為大家提供了一份網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)方案，可供參考。
1.建立實時的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機制
首先，在輿論形成之前，企業(yè)要建立實時的輿情監(jiān)控機制，及時把握“黃金四小時”。因為網(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，早已深入大眾的生活。尤其是以微博微信、新聞客戶端等為代表的新媒體技術(shù)的發(fā)展，使得人人都掌握了話語權(quán)，人人都可以自由實時的發(fā)表自己的觀點。如果企業(yè)不能及時的監(jiān)督與監(jiān)控，就極有可能造成輿論場的失控。
企業(yè)可以通過成立一個專門的輿情監(jiān)控小組，每天負責(zé)輿情的監(jiān)控、信息的收集篩選和分析整理匯總，形成輿情監(jiān)控報告。也可以搭建一個監(jiān)控平臺，通過采購一套輿情監(jiān)控軟件的方式，實時自動的監(jiān)控全網(wǎng)有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、售后、代言人和領(lǐng)導(dǎo)人等相關(guān)的輿情信息，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動告警，防止輿情危機的產(chǎn)生，如識微商情。
2.拒絕沉默，保持公正客觀的態(tài)度
如果一旦輿論已經(jīng)形成，企業(yè)在進行輿論引導(dǎo)時，就一定要保持公正客觀的態(tài)度，切忌沉默應(yīng)對。比如在對外傳遞信息的同時，注重情感的傳播，用一些溫和的語氣告知公眾目前已核實的相關(guān)信息，并將繼續(xù)調(diào)查公開透明的態(tài)度表現(xiàn)出來，而不是限制信息的傳播，或者沉默應(yīng)對試圖撇清利益關(guān)系。
3.充分發(fā)揮主流媒體的*威性
當企業(yè)爆發(fā)輿情危機后，其實一些主流的媒體對于公眾而言十分具有*威性，相較于企業(yè)自身更具信服力，完全就是一個“意見領(lǐng)袖”的角色，能夠?qū)⑤浾撘龑?dǎo)到一個正確積極的方向。因此，很多的官方聲明或者回復(fù)，都可以讓一些主流媒體轉(zhuǎn)載評論，或者作為*一發(fā)布者。不過在這有個前提是，前期需要有足夠的媒體資源。
4.借用輿情監(jiān)控軟件為輿論引導(dǎo)提供方向
每當危機爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的聲音，企業(yè)容易被輿論環(huán)境所誤導(dǎo)，以致于不了解公眾的真正訴求，走錯了輿論引導(dǎo)的方向。為此，建議可以借用輿情監(jiān)控軟件來為輿論引導(dǎo)提供方向，如識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)快速瀏覽當前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么，海量數(shù)據(jù)實時處理，統(tǒng)計圖表分類整合，自動生成日報周報，公眾的主要訴求，企業(yè)的核心矛盾在哪，都可以透過它而一目了然。
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