為了及時了解網(wǎng)絡(luò)口碑形象，防范網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險，防止公關(guān)危機(jī)事件的發(fā)生，就必須做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。那么，面對互聯(lián)網(wǎng)實時且海量化的信息，要想做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作并非一件易事。那么網(wǎng)絡(luò)輿情管理怎么做呢？
輿情管理辦法落實舉措
1.統(tǒng)一輿情管理思想，提高輿情風(fēng)險認(rèn)識：加強內(nèi)部的輿情知識培訓(xùn)，從內(nèi)筑起一道防控輿情風(fēng)險的“防火墻”。
2.成立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由各單位、各部門的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，領(lǐng)導(dǎo)任組長。
3.做好輿情風(fēng)險排查：采購專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理軟件工具，如識微科技的識微商情監(jiān)測系統(tǒng)，可對全網(wǎng)輿情進(jìn)行7*24小時地實時監(jiān)測，能夠自動識別敏感/重點等輿情信息并告警通知，幫助用戶及時快速地了解網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撆c己相關(guān)的各種聲音，從而有效排查潛在的輿情風(fēng)險。
4.網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)現(xiàn)輿情后，要及時地跟蹤觀察、掌握、研判輿情，積極參與網(wǎng)上輿論，將輿論焦點引向積極正面的方向上來，以減少負(fù)面影響，防止事態(tài)惡化。
5.對于網(wǎng)上的負(fù)面新聞或評論輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要給予必要的正面回應(yīng)和正式答復(fù)。
6.建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作臺賬，對輿情處置情況進(jìn)行督查督辦。
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