萬城互聯物業客戶服務系統，打造了多渠道訴求反饋系統，包括電話接待的呼叫系統、網上平臺的微信業主端、內部移動應用的微信及專用 APP、現場的接待系統，并將多個渠道反饋的訴求，整合到中心平臺，通過服 務中心人工調度與自動調度相結合，派工搶單模式與指派模式靈活運用，可*大程度提升服務調度效率與工作人員積極性。建立標準化服務與話術回復，工單全過程 監管，接單到回訪閉環應用，可大幅提升接待服務質量與整體客服水平。通過大數 據的整合與分析，為決策層提供完善的數據，從而對于項目的服務質量與優化方向 提供可靠的依據。
主要功能
1. 呼叫管理：系統自帶呼叫模塊，可對接專業呼叫系統，實現來電彈屏，業主自動識別，電話出入錄音。
2.動發起等工單接入過程，所有訴求的接入，訴求分類處理。
3. 分配中心：通過自動策略或者手動方式分派訴求到特定的部門、崗位，或者具體到人員。
4. 處理中心：調動所有人員聯合服務業主，不同崗位和部門人員解決不同訴求，完成處理的過程，同時聯動庫房物料、財務收費，在訴求解決同時實現物料的出庫和費用的自動生成。
5. 服務回訪：系統通過短信、線上平臺、微信、電話的方式實現人工、自動回訪，并形成回訪結果，對不符合要求工單可實現重新打回實施部門再次處理。
6. 評價提醒：系統通過接受服務的業主評價服務過程，為每個工作人員、每個部門、每個項目實現綜合評價、評分。
7. 績效管理：系統通過對工單的過程管控，時間控制、完成質量管理，自動實現績效反饋。
8. 短信平臺：可以與阿里、騰訊等第三方短信平臺對接，為企業短信平臺，實現內部短信提醒，給客戶發送短信等。
產品特點
1. 實時工單服務電子化存儲，保存時間長，隨時可查詢分析。
2. 各種參數完全可自定義，服務標準、服務類型、派工策略等可自定義，確保不同企業不同的流程支持。
3. 對呼叫系統的支持，業主自動識別，不僅提升客服人員服務效率，同時提升業主對物業的滿意度。
4. 派工和搶單方式并存，既激勵工作人員工作激情，也避免了工單延誤、工單無人處理的情況。 可自定義的消息提醒，實現各種提醒方式，工單的各個過程
的提醒，短信、APP、 微信消息提醒并存。
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