森鴻集團創立于1992年，是經中國對外貿易經濟合作部（現商務部）、中國民航總局（現中國民航局）批準的一類一級國際貨運代理企業，國際航空運輸協會（IATA）成員，2001年被國家經貿委列為國家重點扶持的物流企業之一。森鴻集團總部位于北京，目前在國內主要城市和經濟區域擁有33個綜合物流配送中心、23個國際貨運代理公司、7個保稅倉庫，營業網點192個，構筑起完善的集空運、海運和陸運的物流網絡服務平臺。
０１．預約發貨：有否專業的客服或操作指導，指引你在???包裝、貨物資料、注意事項方面詳細準確的準備貨物？
===：確認好走貨后，我們會建立工作群組，群組內有客服、操作負責人及財務人員，方便對接貴司客服處理問題，賬單也會發在群組以便貴司核對
02.發貨交接：有否上門提取（有時候根據貨物和運輸成本的不同，不是每一家公司都能做到四大快遞那么牛逼的上門提取的，這點要予以理解）；如沒有上門提取，自送交接手續如何，截單時間如何，交接人員服務態度和專業性如何，搬貨有否粗暴操作？
===:我司規定100票+/天才可上門取貨，如未滿100票+，客戶可送貨至我司倉庫，或者是通過國內快遞郵寄至我司（貨物發出之后，請將發出單號及收件方信息以表格形式發給我司客服），客服收到貨物之后會將出貨單號回傳，（我司是每日中班發車，請貴司于上午１２:００之前送貨至我司倉庫，）操作負責人會進行包裝、貼單、裝袋等一系列的周到服務。
03.運輸時效：貨物交接后就算轉運時間開始了，到貨物到達目的地，這段時間才算轉運時效。不要被一些公司忽悠了，有的公司喜歡忽悠說飛機起飛到二程提取信息上網為轉運時效，那他的時效當然是快的了，但這并不是整體的時效。
===:我司所說時效均是指送到客戶手中．北部地區＆中部地區：２－３天可達；南部地區：２－４天可達；離島區：５－７天
04.其他細節：計重方案是否真誠，有否偷重現象？返款周期和靈活性？賬單數據與形式是否專業？返款周期和靈活性？對接人員的服務態度和專業水準？整個運輸過程的跟蹤信息依據？
===:我司計重準則是材積重（材積重計算方式：長＊寬＊高/６０００）實重相比較，取其大者計算，我司的稱與機場稱同樣標準。我司周一周四出賬單對賬，周二周五返款給貴司，匯率以當天匯率換算，賬單格式見附圖.我司客服都有接受專業培訓，如若查件，３０秒必有回應！出貨之后我司會每日更新貨況明細表給貴司看，讓您**掌控貨物情況．
０５假如遇到問題：比如清關問題，要判斷是你貨物的問題，還是信息資料的問題，還是純粹的物流公司處理問題水平不行？這里要具體問題具體分析，誰都不想遇到問題，物流公司比你更不想遇 |
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