現代呼叫中心設備是采用計算機電信集成技術的新一代客戶服務系統，其不同于傳統電話服務中心之處在于將計算機的信息處理功能、數字程控交換機或帶語音板卡的計算機的電話接入和智能分配、自動語音處理技術、網絡通信技術、商業智能技術與實際業務系統緊密結合在一起，整合成統一、高效的服務工作平臺，是一個完整的綜合信息服務系統，采用統一的標準服務界面，為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。
呼叫中心設備主要包括呼叫中心系統功能和CRM客戶管理功能兩大塊：
呼叫中心系統功能，包括電話交換功能(PBX)、自動語音應答（IVR）、自動話務分配（ACD）、電話隊列管理、電話錄音監聽、語音留言、統計分析、系統管理、員工管理、權限控制、日志管理、數據庫備份和恢復、客戶管理系統功能，有來電彈屏、客戶資料管理功能、以EXCEL格式批量導入導出資料、查詢……
呼叫中心設備適用于CTI呼叫中心、客戶服務投訴中心、旅行社及各類旅行網、電話訂票中心、證券交易咨詢服務中心、物流貨運配送公司、客戶服務中心、酒店及商務中心、VIP貴賓管理、物業管理中心、所有客戶服務及客戶管理的各類企業。
呼叫中心設備能提高服務質量，贏得很多客戶的青睞，遠銷國外。讓您的企業既增加了客戶量又增加了利潤，降低了服務和銷售成本，改善了客戶管理體制，能提高企業形象，優化管理結構，更提高了工作效率。 |
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