ZARA、HM貨架店加盟_更精準(zhǔn)加盟ZARA、HM貨架_【圖文】
13種顧客13種話術(shù)，超級實(shí)用的服裝銷售技巧！
'我隨便看看'、'我下次再買'、'別人家更便宜'……你是不是經(jīng)常遇到顧客這樣?還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客,在我們的服裝門店銷售過程中經(jīng)常會(huì)遇上各種不同今天我們就來聊聊這個(gè)問題。
“我隨便看看”
“我下次再買”
“別人家更便宜”
……
你是不是經(jīng)常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客，在我們的服裝門店銷售過程中經(jīng)常會(huì)遇上各種不同今天我們就來聊聊這個(gè)問題。
No1、猶豫不決型
通常這種顧客不會(huì)立馬下決心購買；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，并希望有人當(dāng)參謀。
應(yīng)對技巧：接待這種類型的顧客時(shí)，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產(chǎn)品，而應(yīng)是“暗渡陳倉”，先實(shí)事求是地介紹有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。
No2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)提出一些超出別人正常思維的問題和細(xì)節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。并對導(dǎo)購采取苛刻、強(qiáng)硬的態(tài)度。
首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細(xì)地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責(zé)備客戶，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行道歉。*后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
No3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實(shí)不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。
暫且把你自己忘記，此時(shí)別把自己太當(dāng)回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會(huì)給你“驚喜”！
所以，讓他覺的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時(shí)成交才有可能性。
No4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。
對于這類客戶，千萬不能回避，因?yàn)檫@時(shí)客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒，情況會(huì)更糟。
因此，聰明的導(dǎo)購?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻簦⒈３盅凵窠涣鳌２灰X得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
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