上海泓禹物流有限公司，業(yè)務(wù)流程
1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)口管理：指定專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶(hù)提供“一站”式服務(wù)；
2、專(zhuān)人負(fù)責(zé)信后服務(wù)：指定專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專(zhuān)職服務(wù)督察在半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果；
4、保險(xiǎn)賠償：貨物出險(xiǎn)后，我司將于*一時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人員、客戶(hù)服務(wù)人員、操作人員和貴司相對(duì)應(yīng)的物流部門(mén)相關(guān)人員，對(duì)前期工作進(jìn)行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專(zhuān)家向貴公司工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨：接到客戶(hù)指令后按客戶(hù)指定地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過(guò)1小時(shí)；
B、定車(chē)、倉(cāng)：確保在當(dāng)天完成，并給書(shū)面確認(rèn)；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶(hù)預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離港；
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門(mén)；
E、查詢(xún)：答復(fù)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；
6、分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)查詢(xún)。
信息跟蹤：客戶(hù)憑本公司的運(yùn)單號(hào)碼自行查詢(xún)貨物動(dòng)態(tài)；專(zhuān)人跟蹤：由專(zhuān)職客戶(hù)服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶(hù)定期提報(bào)貨物在途位置狀況。 |
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