作為東南亞*大的電商市場，印尼電商市場近幾年來一直炙手可熱。2018年印尼電商銷售額占零售總額的8%，未來五年內印尼將實現每年至少32%的增幅并在2023年發展至520億美元的市場規模。出現這一增長的主要原因是互聯網的普及，越來越多的人傾向于便捷的網絡購物，
縱觀印尼電商市場，服裝和鞋類產品成為了推動銷售增長的主要類別。93%的受訪者表示，他們在過去12個月里曾網購過這類商品。相比之下，僅有16%和25%的受訪者表示他們分別購買了消費電子產品和移動設備，這是該國電商市場早期*常見的購物類別。
摩根士丹利的研究指出，消費者購物行為的改變可能會影響他們與傳統實體店之間的互動。有3/4的消費者表示，他們在線下購買任何商品之前會先在網上查看促銷信息或商品價格。7/10的消費者表示即便需要支付運費，他們也會繼續進行網購。摩根士丹利表示，這反映出消費者“愿意為便利而付費”。此外，該投資銀行還提到：“提供快速發貨是賣家吸引消費者的一個主要原因。”
在印尼電商市場上，有四家企業控制著大部分的電商銷售：Lazada、Shopee、Tokopedia和Bukalapak，前三家公司各自控制著20%到30%的市場份額。作為東南亞電商平臺的先驅，Lazada仍然是印尼*受歡迎的平臺。摩根士丹利寫道：“Lazada在不同類別和性別的用戶中都有很高的使用率，其中貨到付款是消費者偏好該平臺的關鍵驅動因素之一。”
在使用率和偏好程度方面，Shopee位居第二，該平臺更受小城市居民和購買嬰兒用品、玩具、美容和個護產品的人群歡迎。摩根士丹利指出：“在我們的調查中，Tokopedia受雅加達以外地區消費者的偏好和使用程度較低。該平臺在泗水、棉蘭和萬隆等二線城市的使用率僅為38%，而在雅加達則為62%。”
摩根士丹利表示：“就東南亞電商市場而言，我們仍然相信該地區本土電商平臺的實力被人們所低估。我們的調查不僅證實了Shopee的受歡迎程度，也表明了消費者愿意支付為送貨而付費，這無疑鞏固了這些平臺實現盈利的道路。
隨著經濟的快速發展及居民收入的提高，未來幾年電商市場都將持續增長，畢竟印尼有著全球第四的消費者信心指數以及 47% 的移動互聯網滲透率。而隨著電商生態體系的搭建及基礎設施的完善，那些將能夠提供更高質量的客戶服務及用戶體驗的平臺，才能更有效地實現用戶增長。所以當前的重點是提高消費者的信任度，包括提供更好的產品質量和更多的產品選擇，更快的配送速度，更友好的用戶界面和更安全的支付方式等。也就是說，需要將那些隱藏在消費過程中的風險都逐一消除，把每個環節都做好，才能做好用戶體驗。
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