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ISO9001如何判定質(zhì)量管理體系有效?
為判定質(zhì)量管理體系的有效性，組織可將有關(guān)的信息與設(shè)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，判斷質(zhì)量管理體系過(guò)程是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。這些信息主要有：
顧客的反饋：包括對(duì)顧客的滿意、不滿意程度的測(cè)量結(jié)果和顧客抱怨；
過(guò)程的業(yè)績(jī)：即過(guò)程實(shí)現(xiàn)直接增值或間接增值而達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度，包括顧客對(duì)員工服務(wù)態(tài)度滿意程度的提升、生產(chǎn)效率的提高、是市場(chǎng)占有率的增加、成本的降低等；
產(chǎn)品的符合性：包括與過(guò)程要求、法律法規(guī)要求及組織要求的符合程度；
審核的結(jié)果：包括內(nèi)審和外審發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的不符合等。
對(duì)企業(yè)建立的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核是確保企業(yè)所實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并且能夠自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，自我完善的基本手段。審核結(jié)論主要包括兩方面，一是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)法規(guī)的符合性判斷，另外一方面就是對(duì)體系有效性的判斷。從認(rèn)證審核員的角度中，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來(lái)自以下幾個(gè)方面：
（1）對(duì)顧客及相關(guān)方的需要滿足的程度； |
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