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公 司: 億商動(dòng)力電商有限公司 
發(fā)布時(shí)間:2018年11月26日
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淘寶實(shí)操培訓(xùn)、天貓實(shí)操培訓(xùn)、亞馬遜實(shí)操培訓(xùn)、拼多多實(shí)操培訓(xùn)、京東實(shí)操培訓(xùn),就來深圳億商動(dòng)力。億商動(dòng)力已榮獲 淘寶大學(xué)、千牛官方、天下網(wǎng)商、派代,等優(yōu)秀作者,在電商領(lǐng)域已有多個(gè)實(shí)操案例。
電商培訓(xùn)包括:淘寶、天貓、京東、亞馬遜、拼多多,基礎(chǔ)班、提升班、美工設(shè)計(jì)版、電商客服版、綜合課程。實(shí)操手把手,從0基礎(chǔ)入門銳變成大神。
為什么要建立一套客服新人培訓(xùn)體系,讓新人能在2天內(nèi)快速上手?
1、客服轉(zhuǎn)化率對(duì)店鋪的營(yíng)業(yè)額影響很大,特別是對(duì)于客服詢單占比比較高,客單價(jià)比較高的行業(yè)。
2、客服流動(dòng)性比較大
3、客服崗位有績(jī)效可評(píng),有聊天記錄,能夠最快速看出客服的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力、溝通能力和心態(tài)穩(wěn)定性,能夠從客服崗位快速挑選出優(yōu)秀員工
如何在2天內(nèi)讓新人快速上手?
1、怎么結(jié)合銷售高效學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?
對(duì)產(chǎn)品了解熟悉是做好銷售的基礎(chǔ)。
建議去讓新手客服對(duì)照詳情頁賣點(diǎn),拿著產(chǎn)品,一一對(duì)應(yīng),一定要帶著問題學(xué)習(xí):比如:尺碼,厚度等,有針對(duì)性的學(xué)習(xí)
而很多商家讓客服熟悉的途徑是去倉庫配貨或者打包一個(gè)星期。這樣能起到的作用只是知道有哪些產(chǎn)品,并不能真正了解到產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)。
自我學(xué)習(xí)完,*能做個(gè)產(chǎn)品思維導(dǎo)圖,再讓客服帶著問題,給客服上產(chǎn)品培訓(xùn)課程,這樣的培訓(xùn)效果才是更高效的。掌握好的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方法,才能起到事半功倍的效果。
2、掌握3點(diǎn)銷售技巧,讓客服快速上手
*一次培訓(xùn),只需重點(diǎn)掌握這3點(diǎn),加上公司快捷短語,(每個(gè)客服團(tuán)隊(duì)都需要設(shè)置適合自己團(tuán)隊(duì)的一套話術(shù))客服至少能做到平均水平以上。
1)總結(jié)80%客戶都會(huì)問的問題,通常也是影響成交的關(guān)鍵點(diǎn)。
比如:服裝最常問的是尺碼,告訴客服怎么推薦發(fā)標(biāo)準(zhǔn)快捷,如果客戶還糾結(jié),需要怎么問,能夠有效結(jié)合需求給客人比較準(zhǔn)確的推薦,同時(shí)讓客戶覺得專業(yè),容易接受。(每個(gè)店鋪都有影響成交的核心問題,需要負(fù)責(zé)人總結(jié))
2)怎么回答產(chǎn)品問題?怎么回答能勾起客戶購買欲
把客服所學(xué)的產(chǎn)品的賣點(diǎn)跟客戶需求結(jié)合起來,把產(chǎn)品說的有吸引力,能夠勾起客人的購買欲
標(biāo)準(zhǔn)話術(shù):產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、好處(給客戶想象場(chǎng)景)
親,您這件衣服是純棉的(特點(diǎn))非常吸汗、透氣(優(yōu)勢(shì))夏天穿了非常涼快舒服哦。(好處)
對(duì)比:這件衣服是純棉的(一般回答)
3) 優(yōu)惠什么時(shí)候給?怎么給的有吸引力?

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