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公　司：億商動力電商有限公司

發布時間：2018年11月26日

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電商培訓包括：淘寶、天貓、京東、亞馬遜、拼多多，基礎班、提升班、美工設計版、電商客服版、綜合課程。實操手把手，從0基礎入門銳變成大神。
為什么要建立一套客服新人培訓體系，讓新人能在2天內快速上手？
1、客服轉化率對店鋪的營業額影響很大，特別是對于客服詢單占比比較高，客單價比較高的行業。
2、客服流動性比較大
3、客服崗位有績效可評，有聊天記錄，能夠最快速看出客服的學習能力、執行力、溝通能力和心態穩定性，能夠從客服崗位快速挑選出優秀員工
如何在2天內讓新人快速上手？
1、怎么結合銷售高效學習產品知識？
對產品了解熟悉是做好銷售的基礎。
建議去讓新手客服對照詳情頁賣點，拿著產品，一一對應，一定要帶著問題學習：比如：尺碼，厚度等，有針對性的學習
而很多商家讓客服熟悉的途徑是去倉庫配貨或者打包一個星期。這樣能起到的作用只是知道有哪些產品，并不能真正了解到產品的特點、賣點。
自我學習完，*能做個產品思維導圖，再讓客服帶著問題，給客服上產品培訓課程，這樣的培訓效果才是更高效的。掌握好的學習、培訓方法，才能起到事半功倍的效果。
2、掌握3點銷售技巧，讓客服快速上手
*一次培訓，只需重點掌握這3點，加上公司快捷短語，（每個客服團隊都需要設置適合自己團隊的一套話術）客服至少能做到平均水平以上。
1)總結80%客戶都會問的問題，通常也是影響成交的關鍵點。
比如：服裝最常問的是尺碼，告訴客服怎么推薦發標準快捷，如果客戶還糾結，需要怎么問，能夠有效結合需求給客人比較準確的推薦，同時讓客戶覺得專業，容易接受。（每個店鋪都有影響成交的核心問題，需要負責人總結）
2)怎么回答產品問題？怎么回答能勾起客戶購買欲
把客服所學的產品的賣點跟客戶需求結合起來，把產品說的有吸引力，能夠勾起客人的購買欲
標準話術：產品特點、優勢、好處（給客戶想象場景）
親，您這件衣服是純棉的（特點）非常吸汗、透氣（優勢）夏天穿了非常涼快舒服哦。（好處）
對比：這件衣服是純棉的（一般回答）
3) 優惠什么時候給？怎么給的有吸引力？

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