1.什么是ISO20000？
 ISO20000是IT運維和服務管理的國際標準，重點通過IT服務標準化來解決企業服務管理問題，目的是提高客戶滿意度、提高運維或服務效率，使運維或者服務部門轉化為利潤中心，提高企業競爭力。通俗的講就是像制造產品一樣的制造服務。
2.做ISO20000好處有哪些？
   提高企業資源的利用率；
   提高客戶滿意度；
   降低運維成本；
   提高服務效率；
   提高競爭力；
   等等
3. 如何做ISO20000？
   遵循PDCA循環理論
   計劃：包括差距分析、根據差距分析制定實施計劃、培訓三個主要內容；
   執行：包括按標準指導文檔體系的建立、指導新建立體系的正常運行兩個主要內容；
   檢查：包括進行內審（培養至少2個內審員）、進行管理評審兩個主要內容；
   糾正：根據檢查的結果進行糾正改進，*后進行正式評審；
4. 資源投入多少？
    1名管理者代表；
    服務部門各崗位選擇一名代表參加；
    選擇至少2名內審員 |
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