寧波鄞州萬里學(xué)院附近家政服務(wù)疏通下水道修馬桶修水龍頭修空調(diào)——服務(wù)電話0574-87846579——13957828580——聯(lián)系人盧平-公司特色1、管家式服務(wù)根據(jù)市場的需求,開創(chuàng)了獨(dú)具特色的“管家式”服務(wù),采取管家+一線員工的服務(wù)模式,讓資深的管家?guī)ш?duì),較好地解決了客戶與服務(wù)人員之間的溝通困難和矛盾,有效保障了服務(wù)的品質(zhì)。2、一貫的員工制管理堅(jiān)持做員工化,把員工看成財(cái)富,給員工買“五險(xiǎn)”,為員工提供生日Party、終生培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)等福利。許多員工在公司入了黨,有的員工被評(píng)為全國五一獎(jiǎng)?wù)隆⑹袆趧?dòng)模范等。隨著人民生活水平的不斷提高和家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化的日益凸顯。同時(shí),隨著我國家庭小型化,人口老齡化,生活現(xiàn)代化的發(fā)展,家政服務(wù)需求日益旺盛。家政服務(wù)業(yè)涉及供求各方面切身利益,家政服務(wù)人員關(guān)心的是工資待遇和勞動(dòng)關(guān)系,雇主關(guān)心的是信譽(yù),安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要處理好這兩方面的關(guān)系,一方面通過開展對家政人員的系統(tǒng)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定來不斷提高其素質(zhì),另一方面通過加強(qiáng)對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理來增強(qiáng)就業(yè)服務(wù)的可靠性。員工制管理模式不但解決了這些問題。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)有一條原則:標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),特殊免費(fèi),做不好不收費(fèi)。為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),根據(jù)所服務(wù)的項(xiàng)目都做了深度的解剖。從服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都有嚴(yán)格的規(guī)定。并且對每次服務(wù)都有回訪,員工必須做到服務(wù)達(dá)標(biāo),客戶滿意后才收取用。4、嚴(yán)格的質(zhì)量控制每一個(gè)崗位都有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),員工根據(jù)自己的技能和表現(xiàn)升為不同的星級(jí),拿不同的工資。所以,員工非常在意客戶的表揚(yáng)和投訴,這關(guān)系到他們的評(píng)級(jí)和收入。企業(yè)對每位員工的服務(wù)進(jìn)行跟蹤控制,采取回訪、暗訪、神秘客人等方式對員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。有效地保證服務(wù)質(zhì)量,而且,客戶不滿意不收費(fèi)。確保了品牌的形象。 |
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