福建福州質量管理體系認證廈門泉州莆田漳州龍巖ISO認證ISO9001認證
8糾正與預防措施的執行及效果確認：
責任單位根據評審后的糾正與預防措施執行其改善對策，品質部根據其執行狀況作效果追蹤和確認；
9對確認有效的，并能達到預期目的，由品質部將有效統計數據提供給相關責任單位，要求其修訂或重新制訂相關的標準或文件。對確認無效的，由品質部召集相關部門重新進行原因分析和重新擬定糾正預防措施，直到得以有效的處理和解決
10糾正與預防措施的回復：
品質部對擬定的糾正預防措施進行匯整后，經品質部經理批準后，將質量問題傳遞/處置單或“8D報告”反饋給顧客。
如擬定的糾正與預防措施未能得到切實可行或未能得到品質部經理批準的，則由品質部為主導重新對其進行原因分析和擬定糾正與預防措施，直至此問題得到有效處理和解決。
品質部接受到的顧客抱怨必須及時將其回復給顧客，如因調查和/或分析原因而導致回復時間延誤者，品質部必須事先跟顧客聯絡，并征得顧客同意。
11結案/標準化：
相關責任部門根據品質部提供的有效統計數據修改或重新制訂相關的標準或文件，并經相關部門經理或管理者代表和/或總經理批準后，由相關部門依《文件資料控制程序》進行發行、回收等管理作業，并銷毀舊版文件。
各相關責任部門根據新的標準進行作業；必要時，品質部根據其需要作不定期檢查。當此顧客抱怨的糾正與預防措施得到有效管制時，則此案宣告結束。
針對每月的顧客抱怨（投訴）和顧客退貨產品的狀況由業務部進行統計匯整，形成趨勢分析圖，以作為公司級數據和資料的分析和使用的資料和信息。
顧客抱怨的次數及處理情況由業務部在每年進行的管理評審會議上進行提報/評審，并將評審的結果記錄于管理評審“會議記錄”中，以便讓公司*高管理層和相關部門了解顧客的對公司產品質量、交付和/或服務的狀況及需求。
顧客要求時，顧客抱怨的回復應按顧客規定的表單和要求進行回復和溝通。與顧客抱怨有關的質量記錄的存檔/管理，由業務部依《質量記錄控制程序》進行作業 |
|
手機站
您當前位置是：產品大全 >> 商務服務 >>
認證服務
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內容的真實性、準確性和合法性由發布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權益，請來信通知刪除。
聯系信息
