傳統(tǒng)的辦事流程周期長，費時費力為提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，來對業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進行科學(xué)化管理。 政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)進行整合，集中受理，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)，流程化辦理所有程序。
實現(xiàn)系統(tǒng)智能化管理，柜臺業(yè)務(wù)負責(zé)人可以根據(jù)實時顧的業(yè)務(wù)辦理流量合理分配柜臺數(shù)量，實行動態(tài)的科學(xué)管理。
辦事人員可提前進行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。
根據(jù)柜員個人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級別，在自己的級別內(nèi)可以實現(xiàn) “互助”式的柜臺轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。
統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調(diào)整。
在辦事人員需在多個窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時，可持同一張?zhí)柶弊詣舆M入排隊隊列，而不需重新取號。
系統(tǒng)通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標(biāo)準男聲或女聲普通話來進行發(fā)聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進行重呼、插隊、轉(zhuǎn)移等功能操作。
管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。政務(wù)中心啟用數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，能夠極大降低服務(wù)成本，從而實現(xiàn)以高效率、低成本的服務(wù)讓服務(wù)窗口真正便民、惠民、利民的目標(biāo)。
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