傳統(tǒng)的辦事流程周期長，費(fèi)時(shí)費(fèi)力為提高政務(wù)中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業(yè)務(wù)，通過叫號服務(wù)，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊(duì)，并且能合理的安排窗口服務(wù)，減少辦事人員的等候時(shí)間；與此同時(shí)，辦事窗口還可以通過排隊(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來對業(yè)務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理。 政務(wù)智能導(dǎo)視系統(tǒng)可以對業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，集中受理，并聯(lián)審批，限時(shí)辦結(jié)，流程化辦理所有程序。
實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)智能化管理，柜臺業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人可以根據(jù)實(shí)時(shí)顧的業(yè)務(wù)辦理流量合理分配柜臺數(shù)量，實(shí)行動態(tài)的科學(xué)管理。
辦事人員可提前進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，根據(jù)填寫的相關(guān)信息，生成相應(yīng)排隊(duì)號，屆時(shí)可按時(shí)前往辦事大廳取號。
根據(jù)柜員個(gè)人的業(yè)務(wù)能力可以劃分成不同的業(yè)務(wù)級別，在自己的級別內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) “互助”式的柜臺轉(zhuǎn)移呼叫操作，并要隨著業(yè)務(wù)員能力的提高和降低隨時(shí)進(jìn)行增加和減少的量化控制。
統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員在遇到特殊情況時(shí)，能夠通過操作器、語音、計(jì)算機(jī)對話框等手段進(jìn)行對話和同級之間的調(diào)整。
在辦事人員需在多個(gè)窗口（業(yè)務(wù)）服務(wù)時(shí)，可持同一張?zhí)柶弊詣舆M(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列，而不需重新取號。
系統(tǒng)通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標(biāo)準(zhǔn)男聲或女聲普通話來進(jìn)行發(fā)聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發(fā)其他相關(guān)語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進(jìn)行重呼、插隊(duì)、轉(zhuǎn)移等功能操作。
管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊(duì)信息與柜員工作量等數(shù)據(jù)，并可設(shè)置系統(tǒng)服務(wù)參數(shù)。政務(wù)中心啟用數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，能夠極大降低服務(wù)成本，從而實(shí)現(xiàn)以高效率、低成本的服務(wù)讓服務(wù)窗口真正便民、惠民、利民的目標(biāo)。
武漢星際互動在長期“企業(yè)－客戶”互動營銷服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合多媒體智能管理特點(diǎn)，采取先進(jìn)技術(shù)推出“總部集中管理，終端即時(shí)播放”的多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，助力用戶構(gòu)建基于CRT、液晶屏、室內(nèi)外LED電子公告牌、觸摸查詢機(jī)、室內(nèi)外PDP大屏幕拼接墻及一體機(jī)等多媒體設(shè)備的統(tǒng)一信息發(fā)布平臺。為客戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢與支持、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、設(shè)備銷售、安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成和測試、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及軟件信息平臺建設(shè)等一系列的服務(wù)，與廣大新老客戶朋友進(jìn)行了廣泛的業(yè)務(wù)合作。 |
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