傳統的辦事流程周期長，費時費力為提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排辦理各種業務，通過叫號服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統的數據統計，來對業務中心的服務進行科學化管理。 政務智能導視系統可以對業務進行整合，集中受理，并聯審批，限時辦結，流程化辦理所有程序。
實現系統智能化管理，柜臺業務負責人可以根據實時顧的業務辦理流量合理分配柜臺數量，實行動態的科學管理。
辦事人員可提前進行網上預約，根據填寫的相關信息，生成相應排隊號，屆時可按時前往辦事大廳取號。
根據柜員個人的業務能力可以劃分成不同的業務級別，在自己的級別內可以實現 “互助”式的柜臺轉移呼叫操作，并要隨著業務員能力的提高和降低隨時進行增加和減少的量化控制。
統計業務人員在遇到特殊情況時，能夠通過操作器、語音、計算機對話框等手段進行對話和同級之間的調整。
在辦事人員需在多個窗口（業務）服務時，可持同一張號票自動進入排隊隊列，而不需重新取號。
系統通過無線喇叭來呼叫辦事票號。采用標準男聲或女聲普通話來進行發聲叫號。語音可以和背景音樂相融合或互相切換，并能播發其他相關語音信息。 通過窗口工作人員的物理呼叫器可進行重呼、插隊、轉移等功能操作。
管理人員可通過表格、圖形兩種方式查詢、打印排隊信息與柜員工作量等數據，并可設置系統服務參數。政務中心啟用數字標牌系統，能夠極大降低服務成本，從而實現以高效率、低成本的服務讓服務窗口真正便民、惠民、利民的目標。
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